ENTREVISTA

Nuestro Vicepresidente de Éxito del Cliente, Manuel Mestré, Junto con nuestro Especialista en Soporte al Cliente Moisés Padilla, hablan acerca de cómo una solución de gestión de personal puede mejorar instantáneamente las operaciones de la seguridad de hospitalidad. Sigue leyendo para conocer la opinión de estos dos veteranos de la seguridad.

¿Qué puedes decirnos acerca de lo que diferencia a la seguridad de hospitalidad de la seguridad en otros sectores? ¿En dónde encaja Trackforce Valiant en este rompecabezas?

La seguridad de la industria de la hospitalidad es reconocida por hacer énfasis sobre una cosa: ofrecerle una experiencia excepcional a sus huéspedes. Ya que forman parte del servicio como un todo, y rara vez son un departamento independiente, los equipos de seguridad saben cómo pasar desapercibidos o verse despreocupados cuando es necesario ofrecer un entorno relajante. ¿Cuándo fue la última vez que un pasajero puede decir que recuerda haber visto al personal de seguridad dentro de un hotel, un restaurante o un parque de atracciones? En este tipo de entornos, la seguridad se ubica estratégicamente en lugares donde se ha evaluado que existe un riesgo o una amenaza. Podemos decir lo mismo de las líneas aéreas y de cruceros. La seguridad debe ser invisible hasta que es necesaria.

Dicho esto, existen otras situaciones en donde los pasajeros transitarán por áreas susceptibles a amenazas, como áreas de aparcamiento, un pasillo solitario entre las zonas de pasajeros y áreas comunes, o en el exterior durante momentos recreativos. Estos entornos requieren naturalmente de una seguridad altamente profesional. Y ese es el desafío, lograr el equilibrio entre lograr que todas las áreas sean seguras en todo momento y que la seguridad sea invisible, o visible cuando es necesaria.

Trackforce Valiant es el sistema de gestión del personal de seguridad que ofrece una amplia personalización para cumplir los requerimientos de la industria de la hospitalidad. Desde informes de incidentes, gestión de rondas de guardias en estructuras de aparcamiento, hasta la gestión de visitantes durante eventos y programación de horarios del personal, es posible personalizar a Trackforce Valiant para cubrir todas las necesidades. Incluso, muchas de las características de la plataforma pueden ser aprovechadas por el personal de otras áreas que la de seguridad, como el personal de mantenimiento y de limpieza.

Mencionaste que los equipos de seguridad de hospitalidad son parte de un todo. ¿De qué manera ha cambiado la mentalidad de la seguridad hacia un enfoque holístico dentro de la industria de la hospitalidad?

Siempre ha sido así. La seguridad ha siempre sido parte del ocio, no siempre deseada, pero necesaria. Ocurre lo mismo si organizas una fiesta en tu casa. Si tienes pocos invitados, probablemente no la necesites, pero si vas a recibir a decenas o cientos de personas, probablemente necesites seguridad. Incluso en ese caso, sólo el mínimo necesario. Del mismo modo, muchos ejecutivos de la industria de la hospitalidad no piensan en la seguridad y protección de un hotel hasta que está a punto de ocurrir un incidente, o ya ha ocurrido. De nuevo, no nos enfocamos en ellos, sino que nos enfocamos en el cliente y su percepción. El objetivo es ofrecerle al cliente la experiencia más placentera posible. Esto requiere de una coordinación y equilibrio cuidadosos entre todos los equipos y de un ojo avizor para prever incidentes antes de que ocurran. La información, la comunicación, los tiempos de respuesta, la conciencia de la situación, la dirección: todo ello, entre otros aspectos, puede mejorarse a partir de una solución de gestión de personal exhaustiva. Trackforce Valiant garantiza el más alto nivel de personalización para cubrir las siempre cambiantes necesidades de la industria de la hospitalidad.

¿Cuáles son los beneficios para la industria de la hospitalidad de usar una solución exhaustiva de gestión de personal de seguridad cómo Trackforce Valiant?

La solución Trackforce Valiant es reconocida por su atención a la industria de la seguridad y a los equipos de seguridad por buenas razones. No existe ningún sistema que esté más hecho a medida para resolver los problemas que afectan a la hospitalidad, y a otras industrias también, que Trackforce Valiant. No quiero decir esto a la ligera, pero la capacidad que ofrece para brindar soluciones personalizables que se adapten a tu compañía es extraordinaria. Una cosa es contar con un buen sistema para rondas de guardias, informes, despachos, guardia en solitario, gestión de visitantes y demás, y otra cosa es tener Trackforce Valiant. Cuando hablamos de personalización, hablamos de escalabilidad, flexibilidad y adaptabilidad. Por ejemplo, las organizaciones de la industria de la hospitalidad que requieren de informes más estrictos confían en que nuestra solución reproduce cualquier requerimiento necesario para cumplir y mantenerse en cumplimiento con las normativas legales y de seguros.

La industria también se beneficia al aprovechar la adaptabilidad de Trackforce Valiant de poder ser utilizada por distintas áreas, además de la de la seguridad de hospitalidad. Esto complementa el punto de vista holístico que los managers y ejecutivos de la seguridad de hospitalidad desean generar. Hemos visto que, aplicando un pensamiento de avanzada, nuestro sistema se utiliza en la gestión de las áreas de mantenimiento, limpieza general y limpieza de habitaciones. La industria sabe que ellos son los héroes sin laureles de la hospitalidad y que debe gestionarse a una gran cantidad de personal que realiza muchas tareas distintas. Para gestionar de forma exhaustiva a las personas que trabajan en este tipo de roles, hemos descubierto que la industria de la hospitalidad requiere de un software que pueda aislar a cada departamento para darle una dirección precisa, pero que también permita una comunicación efectiva entre departamentos y llevar la progresividad de las tareas e incidentes esenciales desde una única ubicación centralizada.

Por suerte para los managers y ejecutivos de la seguridad de hospitalidad, eso es exactamente lo que ofrece Trackforce Valiant. Virtualmente todo el personal puede utilizar el sistema para lograr una mayor comunicación y eficacia.

¿Qué sucede con los costos? ¿Cuáles son los detalles de costos asociados con la gestión de personal y de seguridad que puedes compartir con un manager de seguridad?

Como con cualquier otra inversión, los managers y ejecutivos deben demostrar sus ROI. Si debemos dedicar muchas horas a controlar si un guardia de seguridad ha presentado, o no, el informe correcto con respecto al incidente “A” o si los equipos de seguridad han documentado su registro de tiempo de forma correcta antes de que finalice el periodo de pagos, nunca lograremos ROI positivos. Se ha comprobado que los ejecutivos de la hospitalidad que utilizan sistemas distintos deben dedicar más tiempo y esfuerzos a la recopilación de datos para tomar decisiones más inteligentes basadas en más información. Trackforce Valiant está en la avanzada de la industria ya que ofrece rastreo de personal y de guardias de seguridad, informes y datos en tiempo real, gestión de visitantes y procesos completamente automatizados. Además, todos los datos recibidos de las actividades diarias están disponibles mediante un tablero personalizable, lo que permite que los ejecutivos tomen decisiones en base a información, con el respaldo de los datos.

La automatización es fundamental para la industria de la hospitalidad y la solución completamente automatizada de Trackforce Valiant ahorra hasta un 80% del tiempo desperdiciado en la recopilación de datos y el seguimiento de informes mal presentados o pendientes, entre otras cosas, de las operaciones de seguridad. Al automatizar los procesos como el DAR y los informes de incidentes, los horarios del personal y la gestión de costos de personal, entre otras cosas, los ejecutivos de la seguridad de hospitalidad pueden tomar decisiones de protección y seguridad que son más holísticas y están basadas en la información.

La conclusión es que el costo es un aspecto menos preocupante cuando los ejecutivos comprenden los riesgos de no contar con un sistema como Trackforce Valiant.

Acerca de Manuel y Moisés:

Manuel Mestré, VP de Éxito del Cliente
Antes de incorporarse a Trackforce Valiant, Manuel trabajó durante 10 años en G4S, en donde desempeñó distintos roles de gestión. Cuando no está maravillando los clientes de Trackforce Valiant, le gusta pasar tiempo con las mascotas familiares.

Moisés Padilla, Especialista de Soporte al Cliente
Trabaja desde hace casi 10 años en Allied Universal como Manager Técnico de Proyecto, en donde se le encomendó la implementación de Trackforce. En su tiempo libre, organiza su colección de más de 700 juegos de mesa clásicos, de manera de poder disfrutar de ellos con su familia.

Si te interesa obtener más información acerca de la forma en que Trackforce Valiant puede ayudar a tu industria, no dudes en ponerte en contacto con nuestros expertos o solicitar una demostración para verlo en acción.

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