Todos los días, la industria de la hospitalidad debe lidiar con riesgos de seguridad diferentes a los de cualquier otra industria. Los ejecutivos de la industria de la hospitalidad buscan soluciones que resuelvan de manera exhaustiva los problemas específicos de la industria, desde atraer visitantes hasta minimizar riesgos internos y externos. El futuro de la seguridad es holístico y los ejecutivos de la seguridad corporativa están adoptando a la seguridad como base de las iniciativas de negocios y de protección de pasajeros. Examinemos algunos de los problemas principales de la industria, como así también de qué manera han cambiado las tendencias actuales de la industria para resolverlos.

Ofrecer una Maravillosa Experiencia de Pasajero, Garantizando la Seguridad y la Protección

Ya sea que hablemos de un hotel, un casino o una atracción turística o gastronómica, el ámbito natural de negocios de la industria de la hospitalidad está definido por su homónimo: ofrecer recepción y entretenimiento amigables, seguros y generosos a pasajeros o visitantes. Bajo todo concepto, la hospitalidad requiere de una relación positiva y una experiencia memorable, la cual, para la industria, requiere de una nueva visita para un éxito completo.

Para aquellos ejecutivos de la seguridad que gestionan una organización con distintas propiedades, uno de los principales problemas es garantizar que los protocolos de seguridad de las distintas propiedades se apliquen con los mismos estándares. La industria de la hospitalidad se dirige hacia la centralización de la visibilidad, lo que requiere de información en profundidad de todas las propiedades, en tiempo real. Depende de los ejecutivos de seguridad corporativa definir los estándares que se utilizarán en cada ubicación. El cumplimiento de estos estándares de protección y seguridad es lo que en último término garantiza una excelente experiencia de pasajero.

Supervisión de Grandes Áreas Comunes

La amplitud de las propiedades de hospitalidad en sí mismas ofrecen un contrapunto con respecto a las áreas densamente pobladas. Los pasajeros tienen la libertad de deambular dentro de esas áreas en busca de entretenimiento, placer o recreación básica, lo que no quiere decir que no existen áreas en las cuales los pasajeros, e incluso el personal, no están autorizados a ingresar.

Las cámaras de circuito cerrado tienen limitaciones de visibilidad debido a su ubicación estática, lo que genera preocupaciones con respecto al riesgo de robos, agresiones o violencia. Los ejecutivos de la seguridad de hospitalidad han recurrido a una solución conocida: las patrullas de seguridad física. Sin embargo, una diferencia con las antiguas patrullas es que los managers de seguridad han incorporado soluciones holísticas que abarcan todas las áreas de las operaciones de negocios, desde los protocolos de seguridad estándar, hasta la toma de conciencia de los empleados con respecto a los riesgos de seguridad. Desde un enfoque holístico, los ejecutivos de seguridad de hospitalidad no dependen solamente de las patrullas de seguridad para garantizar las medidas de seguridad. La capacitación estándar ofrece ahora métodos no tradicionales de seguridad, los cuales apuntan a fortalecer la protección de la seguridad, tanto la del personal del hotel como la de los pasajeros. Por ejemplo, las iniciativas como la “5-Star Promise” de la American Hotel & Lodging Association, hacen énfasis en que la protección se construye a partir de capas de procedimientos de seguridad, lo que incluye la capa de tecnología, que a su vez incluye el rastreo por GPS y las características de guardia en solitario, por nombrar algunos ejemplos.

Gestión de Visitantes, Proveedores y Pasajeros

Desde el punto de vista del pasajero, un lugar de hospitalidad es aquel del cual se espera todo. Si el pasajero tiene hambre, aparecerá mágicamente comida en un local gastronómico o a través del servicio a la habitación. Si lo que desean es relajación, será imperioso tomar un baño de aceites esenciales y barro exótico en el spa. Lo que con frecuencia se pasa por alto, y que es indicativo de contar con un personal bien organizado, son las acciones diarias referidas a las entregas, proveedores, servicios de alimentos y otras actividades generales que hacen que la hospitalidad sea una experiencia memorable y funcional para los pasajeros.

Lograr una experiencia fluida es difícil de alcanzar. Los ejecutivos de la hospitalidad necesitan de una solución fluida que pueda gestionar todo tipo de visitantes, como los relacionados a las entregas, proveedores, entretenimiento y servicios gastronómicos que hacen que funcione la industria de la hospitalidad.

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Propiedades en la industria hospitalidad tiene muchos desafíos de el seguridad.

Garantizar un Entorno Protegido y Seguro, Tanto para los Pasajeros como para el Personal, es la Base del Éxito en el Negocio de la Hospitalidad

Sin importar si los objetivos se refieren a aumentar la cantidad de check-in de pasajeros, la expansión a distintas ubicaciones o mantener los costos fijos, los ejecutivos de la hospitalidad han pasado a alinear sus operaciones de negocios con sus operaciones de seguridad. Si no ofreces una atmósfera segura y protegida, los pasajeros, como así también los proveedores y vendedores, no harán negocios contigo. Demostrar que la seguridad es integral en todos los aspectos de tu negocio puede resultar tan fácil como garantizar que tus su medidas de seguridad funcionen.

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