La Protección de los Pacientes Sigue Siendo una Prioridad Preocupante para los Establecimientos Médicos: Los avances tecnológicos de un Centro de Comando de Seguridad Física ayudan a los equipos de gestión de crisis a centralizar el análisis de amenazas entre distintas áreas.

Las actitudes violentas de los pacientes siguen siendo un problema social importante en hospitales e instalaciones de cuidados de la salud. Un informe de 2007 de la Oficina de Estadísticas Laborales indica que el personal de cuidados de la salud está hasta 5 veces más expuesto a sufrir situaciones violentas en el lugar de trabajo que el resto de los trabajadores estadounidenses. Los incidentes por paciente violento, disturbios en la sala de espera y exabruptos en la sala de emergencias son solamente algunos de los eventos que los trabajadores la salud encuentran a diario. Encontrar la solución para la protección de los pacientes resulta una prioridad para aquellos que gestionan la seguridad de las instalaciones del cuidado de la salud.

La Seguridad de los Pacientes Ocurre a Partir de un Equipo de Gestión de Crisis

La mayoría de los hospitales cuenta con un equipo de gestión de crisis dedicado. Un equipo de gestión de crisis es la forma global mediante la cual las instituciones de cuidado de la salud planifican los objetivos de protección de pacientes y se preparan para aplicar medidas de seguridad exhaustivas. Contar con un equipo de gestión de crisis independiente permite una preparación y planificación adecuadas que pueden evitar que se produzca un caos innecesario, mientras que se mantiene el profesionalismo dentro de las instalaciones. Les permitirá a las organizaciones médicas priorizar la protección del paciente y del personal, mientras se conserva la calidad de los servicios de cuidados de la salud.

Los administradores de seguridad, los médicos, el personal jerárquico del hospital e incluso los agentes de las fuerzas del orden unifican sus esfuerzos para garantizar que la protección sea la primera prioridad. La tarea del administrador de seguridad que trabaja en conjunto con el equipo de gestión de crisis es la de mantener la comunicación entre todos los sitios de seguridad y sus asociados, como los agentes de la ley. Existen tres áreas que ayudarán a garantizar que el equipo de crisis esté siempre preparado para cualquier incidente:

  1. Conservar la comunicación en tiempo real para evitar discrepancias y amenazas a la seguridad.
  2. Optimizar la vigilancia central a partir de marcos de seguridad integrados para lograr una observación aumentada.
  3. 3Garantizar que el despacho del personal de seguridad se realice rápida y eficientemente.

Información en Tiempo Real con un Sistema de Protección de Pacientes en el Sitio

Cuando los guardias realizan sus rondas, resulta esencial que los supervisores y administradores de seguridad tengan conocimiento de lo que está ocurriendo en tiempo real. No hacerlo significa correr el riesgo de pasar por alto información vital, necesaria para evitar que ocurran incidentes potenciales. La ventaja de conocer el estado de cada ronda, es decir cuando está en progreso, cuando ha finalizado y si se ha pasado por alto algún punto de control, es que las acciones de los guardias siempre estáran justificadas.

Centralizar los Esfuerzos de Comunicación durante una Crisis Refuerza los Objetivos de Protección de los Pacientes

Desde las posiciones y turnos de los guardias, hasta los eventos críticos, el centro de comando les permite a los administradores de seguridad gestionar todos los sitios desde una ubicación central. Esto incluye alertas de guardia en solitario, llegadas tarde o ausencias, incidentes y la documentación del personal, lo que garantizará una respuesta a incidentes en sitio y el cumplimiento regulatorio del personal. En caso de que surja un incidente, las notificaciones masivas y la característica de Presionar para Hablar (PTT) les permitirán a los supervisores ofrecer una rápida y confiable comunicación con todo el personal.

Las soluciones para la seguridad del paciente comienzan cuando la tecnología puede ayudar a mitigar las áreas de alto riesgo, como los estacionamientos de hospitales cercanos.

Garantizar una Sólida Respuesta con Despacho y Rastreo de Guardias Aumenta la Seguridad de los Pacientes

Cuando los supervisores pueden visualizar el estado del guardia, su disponibilidad, proximidad al incidente y tiempo de llegada aproximado, los administradores de seguridad contarán con la tranquilidad de saber que el despacho del personal de seguridad será rápido y eficiente. Una visualización de 24 horas del historial de todo el rastreo de guardias les permite a los administradores de seguridad poner de manifiesto valor ante clientes y demostrar que el personal le asigna la mayor importancia a la seguridad de los pacientes.

Encontrar las Soluciones para la Protección de los Pacientes Requiere de un Esfuerzo de Equipo

Los objetivos de protección de pacientes para las instalaciones médicas deben incluir una plataforma de comunicaciones confiable, un grupo de trabajo de gestión de crisis alerta e información en tiempo real. Por encima de todo, los administradores de seguridad deben siempre garantizar que los guardias y el personal de seguridad cuenten con la preparación adecuada para afrontar cualquier incidente o emergencia. Las instalaciones de cuidado de la salud deben estar preparadas para ofrecer la respuesta más rápida, a fines de garantizar que las operaciones no se vean afectadas.

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El centro de comando también ofrece una interfaz del usuario organizada que permite verificar cuáles son los guardias activos, los cambios de turnos y las rutas de patrulla, lo que le da al equipo de seguridad un control completo de la seguridad.

Mediante la combinación de un equipo de gestión de crisis eficiente y un centro de comando versátil en un conjunto de soluciones integradas, la seguridad en centros de salud estará mejor preparada para desarrollar las soluciones más efectivas para el cuidado y protección de pacientes y personal.

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