La mayoría de nosotros hemos visto guardias de seguridad en un hotel en algún momento de nuestros viajes. Algunos de nosotros tal vez hayamos tenido razones (buenas o malas) para interactuar con ellos. Pero, ¿alguna vez te pusiste a pensar qué tan importantes son los equipos de seguridad y protección de un hotel para la industria de la hospitalidad? En realidad, las operaciones de seguridad diarias de un hotel son lo que hacen que el hotel funcione de forma óptima.

Una investigación de CNN demostró que los viajeros le asignan a la protección y seguridad la primera posición entre sus inquietudes, al momento de elegir destinos de viaje. Ese dato por sí mismo deja en claro la razón por la cual la seguridad y la protección son componentes vitales de la operación del hotel. Examinemos con un poco más de detenimiento las 3 principales razones por las cuales la seguridad y la protección resultan esenciales para la industria de la hospitalidad.

La Protección del Pasajero Determina la Tasa de Regreso y de Recomendación

Ya hemos mencionado que la protección y la seguridad son la inquietud número 1 de los pasajeros al momento de reservar sus vacaciones. Los pasajeros se sienten seguros antes de reservar su estadía en una propiedad.

El personal de seguridad logra esto de distintas maneras. Al patrullar de forma activa las instalaciones, estacionamientos, restaurantes y áreas de lobby, es posible identificar rápidamente amenazas potenciales, de manera de actuar en consecuencia. Los pasajeros también tienen en cuenta la simple presencia de los guardias en las instalaciones y la sensación de seguridad que ello genera.

La rápida identificación y acción sobre las amenazas potenciales es una parte fundamental de la seguridad de hospitalidad, ya que puede evitar que un problema menor se agrave y se convierta en una situación más peligrosa. La posibilidad de que los pasajeros perciban la presencia de la seguridad genera beneficios sustanciales. Si se sienten seguros, hay más probabilidades de que regresen, como así también de que recomienden el hotel a otros viajeros.

hotel safety and security
La seguridad y la protección de un hotel son algunos de los principales factores al momento de hacer una reserva.

Un Personal Seguro Aplica Medidas de Seguridad Holísticas

Cuando hablamos de la protección y la seguridad de un hotel, no solamente nos referimos a los pasajeros. Un hotel también cuenta con un personal numeroso. Dichos empleados también necesitan sentirse seguros y protegidos.

Los guardias le ofrecen esa protección y seguridad al personal, de la misma forma que a los pasajeros. Con frecuencia, su sola presencia es suficiente para desactivar cualquier amenaza potencial a la seguridad. Además, los guardias pueden acompañar a los miembros del personal hasta sus vehículos por la noche o expulsar a pasajeros violentos de las instalaciones del hotel.

Según la Oficina de Estadísticas Laborales, la industria de la hospitalidad tiene una tasa de recambio de empleados anual del 73%, una de las más altas de todas las industrias. Si es posible que los miembros del personal deseen cambiar de trabajo, no resulta conveniente que se sientan inseguros al realizar ese trabajo. Un programa de protección y seguridad holístico puede ayudar a minimizar ese riesgo.

Los Inversores y Accionistas Estarán Tranquilos

La protección y la seguridad en las instalaciones del hotel no es solamente una preocupación para los pasajeros y el personal. También existe una larga lista de inversores y accionistas que dependen de los ingresos provenientes de los turistas. Si se percibe a una propiedad como insegura, esa percepción se extenderá y hará que los ingresos no lleguen.

La seguridad y la protección de un hotel son dos de los factores más importantes que tienen en cuenta los pasajeros al momento de reservar su estadía en una propiedad. La presencia del personal de seguridad y las tareas diarias que realizan los guardias durante sus rondas hará que la mayor parte de esas preocupaciones de seguridad estén controladas. Una solución de seguridad holística les permitirá a los supervisores generar informes detallados con respecto a las actividades de los guardias, para mostrarle a los accionistas exactamente qué es lo que recibirán por su dinero. Una inteligente capacitación de los guardias de seguridad garantizará que los accionistas tengan la tranquilidad de que cada guardia incorporado cumple con los exigentes estándares necesarios para proteger el negocio.

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