Ya iniciado el nuevo año, revisemos nuevamente las áreas del mercado de guardias de seguridad que pueden generar tendencias en 2020, especialmente con respecto a la gestión de horarios y costos de personal, cronogramas, rondas de guardias y gestión de recursos humanos.  Desempolvamos nuestra bola de cristal para hacer algunas predicciones.

Predicción 1: Surgen Mayores Roles de Guardias con el Incremento de la Adopción de Tecnología

Durante 2019 hemos visto como las tecnologías como el reconocimiento facial, robots, drones y GSOC se han posicionado como temas de discusión tecnológica.  Y, a pesar de que en 2020 muchas de las tecnologías de avanzada comenzarán a abrirse paso dentro del arsenal de herramientas habituales de la industria de la seguridad, no esperamos una adopción generalizada. Para las compañías más pequeñas, todavía restan muchos obstáculos que superar, como los costos de infraestructura y la madurez general de las operaciones.

Una de las más claras tecnologías para la adopción generalizada en 2020, es la de las herramientas Móviles de Gestión de Guardias.  Las aplicaciones móviles para rondas de guardias, informes de incidentes y gestión de visitantes existen en el mercado desde hace algunos años. A pesar de ello, ya que empezamos a ver la evolución de estas aplicaciones, desde una aplicación independiente a una solución integrada, con Gestión de Horarios y Costos de Personal, Cronogramas, y administración de operaciones de gestión, cada vez más compañías y managers de seguridad adoptarán el componente móvil de la vigilancia, el cual ofrece un bajo punto de ingreso y puede ser implementado sin grandes disrupciones.

El Reconocimiento Facial, los Robots, los Drones y el GSOC se han posicionado como temas de discusión tecnológica.
El Reconocimiento Facial, los Robots, los Drones y el GSOC se han posicionado como temas de discusión tecnológica.

Predicción 2: Gestión de Tiempo (Real) y Costos de Personal — una Mayor Visibilidad y Control sobre los Horarios

Hemos hablado bastante acerca de la importancia de la visibilidad y el control de los cronogramas y Gestión de Horarios y Costos de Personal. La naturaleza de la Seguridad Física implica cronogramas complejos. La diversa cantidad de clientes, ubicaciones, puestos y turnos hacen que programar los horarios sea un proceso difícil de gestionar de forma manual. A medida que las compañías de guardias evolucionan y maduran en sus operaciones, la transición de manual a digital puede ser percibida como un cambio difícil. El cambio más lento ocurre dentro del espacio SMB, de compañías medianas y pequeñas (generalmente por debajo de los 250 guardias).

Si no cuentan con la visibilidad y comprensión de cómo optimizar la programación de horarios, las compañías de guardias perderán dinero.
Si no cuentan con la visibilidad y comprensión de cómo optimizar la programación de horarios, las compañías de guardias perderán dinero.

Predicción 3: Reclutamiento, Incorporación y Retención — y la Lucha para Cerrar las Brechas Salariales

Nuestro informe de puntos de referencia de 2019 se refiere a los principales desafíos que deben enfrentar las Compañías de Guardias.  La mayor parte de las compañías tuvieron problemas para mantener la cantidad de personal. La búsqueda y retención de talento resulta una dificultad.

Esperamos ver una temática similar durante 2020 con respecto a la retención.  Sin embargo, las compañías están comenzando a abordar las operaciones de forma más inteligente, lo que les permite incrementar los márgenes de ganancias e ingresos.  Cuando comienzas a lograr márgenes más altos, aumenta tu competitividad con respecto a los salarios de los guardias, lo que aumenta la retención.

Predicción 4: Mejora de la Gestión de Personal — Educación, Capacitación y Toma de Conciencia

Los guardias que operan dentro de los sitios de clientes deben mantener un nivel de profesionalismo, capacitación y toma de conciencia que coincida con las expectativas del cliente.  Hemos visto desarrollos recientes en 2019 en donde las compañías de guardias no cumplieron con los estándares aceptables de sus guardias, lo que permitió que ocurrieran serios delitos y actividades criminales.  Como resultado de ello, muchas compañías tienen el desafío de garantizar que los guardias estén capacitados, certificados y tengan conocimiento de las mejores prácticas.  El desafío es mantener la visibilidad y control sobre el personal para alertar cuando ocurra un incidente.

2020 mostrará un control más estricto de la conductas, capacitación y certificación con tecnología.  Mientras que, en último término, la responsabilidad es de los propietarios y operadores por los comportamientos dentro de un sitio, contar con una solución que rastree la capacitación y certificación será de utilidad en la gestión y notificación de usuarios cuando se acerquen los vencimientos de permisos, recertificaciones o capacitaciones. Es necesario asegurarse de no ingresar en el cronograma a un guardia que no ha completado la capacitación o que no está certificado. Este nivel de visibilidad asegurará la mitigación de riesgos con los guardias y los clientes.

Durante 2020 sin dudas la industria de la seguridad verá algunos desarrollos interesantes.  Más anuncios de consolidación, más adopción de tecnología, más toma de conciencia del impacto de la seguridad en el entorno físico, más toma de conciencia con respecto a la forma en que los cambios en las tendencias de negocios impactarán sobre las industrias relacionadas a los servicios, como la seguridad física. Sin importar si la compañía es de 5 empleados o 5000, las necesidades son las mismas.  Las personas, los procesos y la tecnología pueden ayudar a mejorar los márgenes de ganancia, reducir costos y retener el talento.

Haz Informado. Regístrese para recibir un boletín de la industria de seguridad por correo electrónico.