Conceptos destacados luego de escuchar a nuestro VP de Estrategia y Desarrollo Comercial, Jeff DiDominico, y a otros profesionales de la industria de la seguridad.

Que Sucedió hasta Este Momento en Norteamérica

No sorprende que escuchemos decir que está crisis de salud no tiene antecedentes. Es una definición que se ha utilizado para explicar la confusión, preocupación, ansiedad y frustración que muestra la población. Mientras que todavía no tenemos la certeza de si la respuesta a esta pandemia es suficiente para contenerla, la gente está preocupada por el impacto de esta pandemia sobre nuestra economía actual. Este es nuestro punto de partida.

Algunos de los Problemas que Enfrenta la Seguridad Contratada

La compañías de seguridad se encuentran en una posición única: la de tener que garantizar la seguridad y la protección de los guardias que llevan adelante las tareas esenciales, cumpliendo al mismo tiempo las obligaciones especificadas en los contratos actuales.
El equipo de Trackforce Valiant habla con los principales ejecutivos de la industria de la seguridad y propietarios de empresas de seguridad con respecto a la forma en que la COVID-19 ha afectado a sus operaciones comerciales y las consecuencias para algunas de ellas.

Falta de Personal para Actividades de Seguridad Interna
Los ejecutivos de seguridad a cargo de equipos de seguridad internos tienen dificultades para mantener un grupo de guardias saludables, ya que muchos de los integrantes de su equipo de seguridad están en cuarentena o ausentes. Los equipos de seguridad internos están recibiendo refuerzos de muchas compañías de seguridad contratada, grandes y medianas.

Caída Libre Financiera para las Compañías de Seguridad que Dependen del Crédito
Otro cambio financiero es el problema que enfrentan muchas compañías de seguridad con respecto a recibir la necesaria asistencia financiera. A continuación, algunos puntos destacados de Jeff DiDominico, VP de Estrategia y Desarrollo Comercial.

“Mientras que muchas de las compañías de seguridad física dependen de líneas de crédito para mantener la coherencia comercial en tiempos de fluctuaciones, en algunas de estas compañías, la desaceleración está provocando que aumenten sus líneas de crédito, renegocien las tasas y evalúen préstamos de protección de sueldos y de la SBA. Uno de los principales problemas que enfrentan es que los bancos no quieren ofrecer una fecha definitiva con respecto a cuándo estarán disponibles estas herramientas. Estamos viendo muchos apuros y esperas en este momento, y mientras esperan, la actividad comercial decrece y se van utilizando las líneas de crédito.”

Falta de Recursos y Herramientas para Cumplir con la Demanda y de Qué Manera Está Ayudando Trackforce Valiant
Para cualquier compañía, lograr el equilibrio entre las declaraciones correctas y tomar las decisiones comerciales correctas puede resultar difícil en un día de trabajo normal. Sin embargo, durante una crisis resulta esencial que nuestros clientes sepan que cuentan con nuestro completo apoyo y que estamos preparados para ayudarlos a sobreponerse a incluso los mayores desafíos operativos.

Desde un cambio a una vigilancia remota de tiempo completo hasta mejorar los canales de comunicación, tanto con los accionistas como con los guardias de seguridad, el equipo de Trackforce Valiant, especialmente nuestros Especialistas en Éxito del Cliente, siempre prioriza las necesidades de nuestros clientes, tanto en el soporte de las operaciones de gestión como en el frente de vigilancia.

Estos tiempos inciertos requieren que todos trabajemos en conjunto para encontrar la manera de minimizar los impactos, detener la propagación de esta pandemia y aprovechar las herramientas a nuestra disposición para atravesar esta situación. Para ayudar a nuestros clientes a mantener la productividad y al mismo tiempo minimizar los riesgos para sus empleados, sus managers y sus clientes, ofrecemos una lista de distintas opciones clave de la plataforma Trackforce que ya están disponibles para todos los clientes de Trackforce. También nos referimos a los recursos para atravesar los problemas financieros propiciados por esta pandemia.

Preocupaciones Financieras que Enfrentan Actualmente los Propietarios de Compañías de Seguridad

Atravesar la crisis financiera ha resultado un desafío, como mínimo, para los propietarios de compañías. En general, la situación de las grandes compañías de seguridad es buena, especialmente aquellas con mayor presencia en los sectores de cuidados de la salud, distribución y municipalidades locales, ya que están experimentando una creciente demanda de cobertura extra. Esto era de esperar, ya que esas industrias están requiriendo actualmente de un alto flujo de servicios de guardias de seguridad, debido a la necesidad de contar con seguridad para pacientes y personal, además del control de multitudes, como mínimo, en las municipalidades locales.

Para el resto de los propietarios de compañías de seguridad, las principales preocupaciones se centran en ciertos aspectos clave:

  • – Garantizar que sus guardias estén protegidos y disponibles para trabajar.
  • – Lograr el equilibrio entre las necesidades de sus clientes actuales y compensar el recorte de horas de otros, especialmente los que prestan servicio en líneas aéreas, aeropuertos, líneas de crucero y el sector de la hospitalidad.
  • – Controlar cuidadosamente los cronogramas de los guardias y garantizar que no existan carencias en las coberturas de los sitios.
  • – Crear un grupo de guardias saludables disponibles en caso de ausencias.
  • – Asegurarse de recibir los pagos por los servicios entregados.

Entre las preocupaciones mencionadas anteriormente, una de las más acuciantes es la intranquilidad que sienten los CEO para lograr la confianza de los empleados. A pesar de que la mayoría de los CEO apuntan a lograr la mejor opción para su equipo de seguridad, en definitiva, sus guardias tienen la libertad de expresar sus temores de no tener trabajo suficiente, lo cual es una preocupación que afecta a todas las industrias. En general, la mayoría de los CEO desean elegir la mejor opción para sus empleados. A pesar de ello, ya que cada vez más compañías tienen dificultades, algunos de los empleados, no todos, tal vez intenten tomar medidas desesperadas que mejoren su situación y la de sus familias.

Cuál Puede Ser el Futuro de la Seguridad Contratada

Esta crisis con la que nos enfrentamos, sin dudas ha cambiado el panorama de la industria de la seguridad. Algunos conceptos importantes para el equipo de Trackforce Valiant: aumento de ofertas, puertas abiertas para la seguridad interna, más entrenamiento de guardias.

Aumento de Ofertas de Seguridad Contratada Apuntada a Combatir la Falta de Guardias

El cambio de paradigma que ocurrirá debido a la necesidad de brindar seguridad adicional resultará un aspecto dificultoso para cualquier compañía de seguridad. Un aumento en el modelo de seguridad integrado provocará una disminución de la dependencia de los humanos para realizar funciones de seguridad. Sin embargo, no hay muchas certezas. ¿Significa esto que se reducirá el componente humano de los servicios de seguridad? ¿Es este un cambio hacia soluciones de seguridad más basadas en la tecnología? Actualmente, no tenemos certezas de esto y no sabremos los efectos provocados por esta crisis en la industria de la seguridad posiblemente hasta dentro de algunos meses, o incluso años.

La Seguridad Contratada con Ofertas de Servicio Más Sólidas Se Convertirá en una Opción Definida para los Equipos de Seguridad Internos

Algunos equipos de seguridad internos dependen de los guardias externos para llenar el vacío de empleados, lo que es una tendencia que no desaparecerá pronto. Las compañías de seguridad que ofrezcan lo que buscan los ejecutivos de seguridad interna estarán con más disposición y apertura para evaluar trabajos provenientes de fuentes externas, específicamente si las compañías de seguridad ya han invertido en tecnologías avanzadas, algo de inteligencia artificial, automatización y la capacidad de gestionar una fuerza de seguridad fluida.

Más Entrenamiento de Guardias Centrado en la Pandemia y Otras Emergencias Relacionadas

Uno de los conceptos mencionados por todos los CEO fue el de la necesidad de contar con un entrenamiento más sólido para sus guardias y equipos de seguridad. La implementación de un “entrenamiento relacionado específicamente a la pandemia” es un subconjunto del entrenamiento de guardias en general que se transformará en algo exigible. De la misma forma en que otros desastres y emergencias importantes han modificado la forma en que reaccionan y preparan a sus empleados las compañías, la pandemia de la COVID-19 no será diferente.

Prácticas Comerciales y Preparación para Emergencias Futuras

Otras compañías de guardias de seguridad están buscando preparar sus operaciones para el futuro. La orden obligatoria de aislarse en el domicilio pone a prueba la forma en que funciona una compañía de guardias de seguridad, y para algunas de ellas, esto hizo surgir distintos problemas. Al operar de forma remota, los CEO obligatoriamente debieron enfrentar los hechos concretos con respecto a las ineficiencias de los informes en papel, el personal de seguridad que no es posible rastrear y las comunicaciones deficientes. La mayoría menciona de qué forma las órdenes obligatorias de aislarse en el domicilio, en último término, los forzó a aceptar la realidad de la forma en que operaban. En último término, mucho de lo que se hacía en persona o en papel se simplificó cuando se vieron forzados a gestionar trabajadores remotos.

Decisiones Difíciles y Hechos Concretos

En definitiva, luego de escuchar los aspectos difíciles percibidos por los distintos CEO de la industria de la seguridad una cosa es cierta: el futuro se muestra como uno de los más difíciles que deberán afrontar los propietarios de las compañías. Las buenas noticias, sin embargo, son las esperanzas de que las compañías puedan encontrar el valor de la reevaluación forzosa de sus operaciones, en encontrar formas de recortar gastos y, en último término, descubrir cómo mantenerse a flote en tiempos difíciles.

¿Preguntas?

No dudes en ponerte en contacto con el equipo de Trackforce Valiant para hacer cualquier pregunta, consulta o enviarnos comentarios respecto a cómo gestionar tus guardias durante estos tiempos inciertos.