A medida que los propietarios de las compañías de seguridad adoptan actualmente nuevas estrategias para garantizar la protección y la seguridad en esta nueva normalidad, ¿cómo determinan qué funciona y qué no? A continuación, tres formas en que la tecnología puede ayudar a determinar qué es lo que funciona, qué no y por qué.

1. Conceptos Básicos de Entrenamiento: De Qué Manera el Entrenamiento Puede Adaptarse a los Cambios de Necesidades y Momentos

A medida que los propietarios de las compañías de seguridad adoptan actualmente nuevas estrategias para garantizar la protección y la seguridad en esta nueva normalidad, ¿cómo determinan qué funciona y qué no? A continuación, tres formas en que la tecnología puede ayudar a determinar qué es lo que funciona, qué no y por qué.

  1. Conceptos Básicos de Entrenamiento: De Qué Manera el Entrenamiento Puede Adaptarse a los Cambios de Necesidades y Momentos

Los guardias deben recibir entrenamiento con respecto a los procedimientos relacionados a situaciones de emergencia como ataques terroristas, funcionamiento defectuoso de maquinarias, incendios, desastres naturales, etc. Cada uno de estos eventos requieren de un entrenamiento preciso para mitigar, o lo que es mejor, evitar las situaciones más graves.

Resulta esencial que los guardias comprendan la naturaleza cambiante de las amenazas y riesgos que pueden enfrentar mientras están de servicio. Por esa razón, el entrenamiento de los guardias debe ser altamente personalizable, puntual, bien documentado (para su revisión) y rastreado para definir responsabilidades.

Qué Es Lo que Funciona:
Durante una emergencia, como esta pandemia, los guardias reasignados a donde son más necesarios deben recibir entrenamiento para gestionar el control de multitudes y aumento de gravedad de los incidentes, para mencionar algunos de los fundamentos del entrenamiento, sin incluir el entrenamiento específico para desastres, como la capacitación para conservar la salud de los guardias mediante el reconocimiento de los síntomas de la COVID-19 y para protegerse tanto al público como a sí mismos, de la exposición a la enfermedad.

Algunas compañías y organizaciones tal vez requieran de servicios de guardias adicionales, como los supermercados y hospitales. Es posible que la población tenga temor de que ocurra un desabastecimiento de alimentos. Si ello ocurre, los mercados y las grandes tiendas se convertirán en objetivos de alto riesgo.

Es aquí donde interviene el entrenamiento para evitar que se agraven las situaciones. Los guardias deben mantener la paz y, lo que es más importante, desactivar la violencia, y deben hacerlo a partir de su entrenamiento para manejar el posible empeoramiento de la situación.

2. Conceptos Básicos de Rondines de Guardia: La Tecnología Puede Mitigar las Discrepancias de los Rondines de Guardias y Mejorar la Responsabilidad por el Propio Desempeño

¿Cómo podemos garantizar que los guardias están adecuadamente entrenados? ¿Y de qué manera podemos actualizar el entrenamiento de forma inmediata durante eventos críticos fluctuantes?

Qué Es Lo que Funciona:
A pesar de que puede resultar obvio, existen tres conceptos básicos que tu equipo debe conocer para ofrecer la respuesta adecuada:

  • – Gestión de Consignas y Órdenes de puesto
  • – Información de las mejores prácticas (benchmarking)
  • – Comunicación con el Supervisor

Gestión de Consignas y Órdenes de Puesto
Dependiendo de los protocolos de órdenes de puesto de tu operación, resulta una situación embarazosa cuando los guardias no comprenden cuáles son sus tareas durante una ronda.

Una aplicación de consignas y órdenes de puesto digitales ayudará a distribuir las instrucciones al personal a medida que ocurran en tiempo real (¿qué es tiempo real?). De esa manera, los guardias siempre contarán con instrucciones y procedimientos actualizados.

Información de las mejores prácticas
Al final del día, es posible registrar y rastrear los incidentes y las actividades de los guardias, con fines de no solamente responsabilidad y asistencia, sino de que conforman una parte esencial del cumplimiento normativo y la mitigación de riesgos en general.

Solamente los informes de guardias que permitan la personalización ayudarán a agilizar las comunicaciones entre tú y tus supervisores. Esto significa entrenar a los guardias con respecto a qué es exactamente lo que deseas que documenten, lo que incluye fotos con sello de tiempo, audio, localización por GPS y notas.

Comunicación con el supervisor
Los supervisores deben recibir entrenamiento con respecto a cómo hacer el seguimiento adecuado de los incidentes informados por los guardias. Sin embargo, evitaremos perder tiempo buscando los distintos componentes del incidente si los informes se envían automáticamente a un destinatario predefinido en el momento en que los crean los guardias.

3. De Qué Manera es Posible Mejorar con Tecnología la Capacitación y los Rondines de los Guardias

A continuación, dos razones por las cuales los Rondines de guardias y el entrenamiento funcionan mejor en conjunto:

Los Equipos Pueden Desactivar la Violencia, el Conflicto y la Falta de Comunicación Perjudicial
Para cualquier compañía de seguridad, contar con el conocimiento de la situación requiere de un sólido estado de alerta al momento de monitorear los riesgos relevantes, tanto para el entorno de negocios como para el operativo. Esto es una situación compuesta cuando tu equipo trabaja de forma remota dentro de esta nueva normalidad.

En lo relacionado a implementar distintas formas de comunicación, es importante utilizar el modo que mejor se adecue a la transmisión de información clara y concisa. Existen algunos conceptos que las compañías de seguridad toman en cuenta: comunicación escrita de forma digital, como los mensajes/notificaciones masivas, y comunicación verbal, móvil, como una llamada telefónica o Presionar-para-hablar (PTT).

La PTT sigue siendo una de las formas más efectivas mediante la cual los supervisores pueden comunicarse inmediatamente con los guardias en el terreno.

Los Guardias Serán Más Responsables por Sus Acciones
Cuando tu equipo cuenta con una comunicación efectiva en todas las áreas, esto garantiza que tus órdenes serán comprendidas, reconocidas y llevadas a cabo con precisión. Los guardias que estén trabajando en sitios que requieran una supervisión física debido a requerimientos contractuales o de ubicación, deben observar las órdenes contractuales, federales y estaduales.

A fines de confirmar que los guardias se desempeñen con responsabilidad, un rastreo adecuado de los Rondines de guardias te permitirá confirmar si los guardias cumplen sus tareas de manera adecuada y segura, si quedan incompletas los Rondines de guardias o si ocurre un incidente.

Una cosa es segura, cuando los guardias están adecuadamente entrenados, tu equipo podrá evitar dificultades y problemas de comunicación. En conjunto con los beneficios que ofrece la tecnología, tu equipo se mantendrá actualizado con respecto a las técnicas esenciales de resolución de problemas para la protección y seguridad del público.

Sobre La Autora

Christina Ortega es especialista de contenidos en marketing para Trackforce Valiant. Ella trabaja duro para entregar noticias mas importante frente a la industria de securidad – y ofrece soluciones para superarlos.

Recent Posts