Alors que les sociétés de sécurité adoptent de nouvelles stratégies pour assurer la sûreté et la sécurité dans le contexte actuel, comment ont-elles déterminé ce qui sera efficace et ce qui ne le sera pas? Voici trois façons dont les outils technologiques à votre disposition peuvent vous aider à évaluer ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et pourquoi.

1. Training: comment la formation des gardes s'adapte à l'évolution des besoins

Les agents de sécurité doivent être formés aux procédures en cas de situations d’urgence telles qu’une attaque terroriste, un dysfonctionnement des machines, des incendies, des catastrophes naturelles, etc. Chacun de ces événements nécessite une formation précise pour atténuer, ou mieux, éviter le pire des scénarios.

Il est essentiel que les gardiens comprennent les menaces et les risques auxquels ils peuvent être confrontés pendant leur service. Pour cette raison, la formation des gardiens doit être hautement personnalisable, bien documentée et suivie.

Ce qui fonctionne:

En situation d’urgence, telle que la pandémie, les gardes doivent être formés à la gestion des foules et au contrôle les débordements. Ils doivent également suivre des formations spécifiques aux catastrophes, comme la reconnaissance des symptômes du COVID-19 et s’entraîner pour se protéger, ainsi que le public, contre l’exposition.

Certaines entreprises et organisations peuvent avoir besoin de gardes supplémentaires, tels que les supermarchés et les hôpitaux. Par exemple, le public pouvant craindre une pénurie alimentaire, les supermarchés et les grandes chaînes de magasins pourraient devenir des cibles à haut risque.

C’est là que la formation au contrôle des débordements entre en jeu. Les gardes doivent aider à maintenir la paix et, surtout, à contrôler la violence – et doivent le faire tout en gérant les débordements potentiels.

2. Ronde de sécurité: les outils technologiques peuvent améliorer la qualité et le suivi des rondes tout en responsabilisant les gardes

Comment pouvons-nous nous assurer que les gardes sont correctement formés? Et comment les formation peuvent-elles être mises à jour pendant des événements critiques?

Ce qui fonctionne:

Bien que cela puisse paraitre évident, il y a trois éléments essentiels que votre équipe doit connaitre pour réagir de manière appropriée en cas de problème:

  • Gestion des consignes
  • Rapports sur les meilleures pratiques
  • Communication avec les superviseurs

Gestion des consignes

Selon vos protocoles de gestion des consignes, il est indispensable que vos gardes comprennent leurs tâches et responsabilités lors d’une ronde.

Une application de gestion des consignes aidera à distribuer les instructions du personnel en temps réel. De cette façon, les gardes auront toujours des instructions et des procédures à jour à portée de main.

Rapports sur les meilleures pratiques

À la fin d’une journée, les activités et les incidents doivent être répertoriés et suivis – non seulement pour assurer la présence de vos gardes et les responsabiliser, mais aussi afin d’assurer la conformité et la gestion des risques.

Seuls les rapports de rondes personnalisables peuvent aider à rationaliser les communications entre vous et vos superviseurs. Cela signifie qu’une formation sur ce que vous souhaitez que vos gardiens documentent (les photos horodatées, l’audio, la position GPS, les notes) est nécessaire.

Communication avec les superviseurs

Tous les superviseurs doivent être formés sur la façon de suivre les incidents signalés par les gardiens. Cependant, en automatisant les rapports et les personnes qui y sont assignées, il est beaucoup plus facile et rapide d’identifier les éléments ayant contribué à un incident.

3. Comment améliorer les rondes de sécurité et la formation des gardes avec les outils technologiques

Comment améliorer les rondes de sécurité et la formation des gardes avec les outils technologiques

Voici deux raisons pour lesquelles les rondes de sécurité et les formations doivent aller de paire:

Les équipes peuvent gérer les violences, les conflits et les problèmes de communication

Pour une société de sécurité, la connaissance de la situation nécessite une grande vigilance lors de la surveillance des risques. Cette vigilance est encore plus importante lorsque votre équipe travaille à distance.

Lorsqu’il s’agit de mettre en œuvre différentes formes de communication, il est important d’utiliser le mode le plus adapté pour fournir une communication claire et concise : notifications / messagerie et communication verbale et mobile, comme un appel téléphonique ou Push-to-Talk (PTT). Le PTT reste l’un des moyens les plus efficaces pour les superviseurs de communiquer immédiatement avec les gardiens sur le terrain.

Responsabilisation des gardes

Lorsque votre équipe communique de manière efficace, vos consignes sont comprises, reconnues et exécutées avec précision. Les gardes travaillant sur des sites nécessitant une supervision physique en raison des exigences contractuelles ou de l’emplacement, doivent respecter les consignes nationales et contractuelles.

Afin de garantir que vos gardes sont responsables, un suivi approprié des rondes de sécurité vous permettra de savoir si les gardes accomplissent leurs tâches correctement et en toute sécurité, si les rondes sont incomplètes ou si un incident se produit.

Lorsque les gardes sont correctement formés, votre équipe évite les problèmes de communication et ainsi, les incidents. Associée à la performance de vos outils technologique, votre équipe sera au fait des techniques essentielles de résolution de problèmes.

A propos de l'auteure

Christina Ortega est la spécialiste du content marketing chez Trackforce Valiant. Elle fournit un contenu précieux abordant les problèmes clés auxquels est confronté le secteur de la sécurité – et offre un aperçu des dernières solutions adoptées pour y faire face.

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