Toutes les entreprises de gardiennage ne sont pas en mesure d'élargir leur champ d'action ou de travailler avec différents partenaires industriels. Avant 2020, certaines entreprises de sécurité ont choisi de se concentrer sur des industries spécifiques, tandis que d'autres ont uniquement spécialisé leur formation et leurs compétences pour cibler des contrats industriels clés, comme ceux des secteurs de la santé, de l'éducation ou même de la vente au détail. Si une leçon de 2020 est apparue clairement, c'est la nécessité pour toutes les industries de s'adapter et d'utiliser la flexibilité comme pierre angulaire de la croissance et du développement des entreprises.
Pour les sociétés d'agents de sécurité qui se sont adaptées à la nouvelle normalité, la gestion de l'activité des agents à tous les niveaux a nécessité deux indicateurs clés de performance pour une mesure optimale : tours de garde et reporting. Pour gérer efficacement les activités de gardeLes superviseurs utilisent la technologie pour suivre et surveiller l'accomplissement et le statut des tâches des agents de sécurité. Ces tâches comprennent, sans s'y limiter, les rapports ouverts et les points de contrôle de la tournée des agents en suspens ou incomplets.
Pour étendre la gestion de l'activité des gardes à différents secteurs, il faut tenir compte de quelques considérations de base : changements dans la formation des gardes et besoins du marché. Si une gestion efficace de l'activité des agents de sécurité implique toujours le suivi et la surveillance des tournées de votre équipe et des processus de reporting, il existe des nuances subtiles qui peuvent faire ou défaire une société d'agents de sécurité à tous les niveaux, en particulier celles qui souhaitent se développer dans un autre secteur.
Changements dans la formation des gardes
La formation est peut-être la composante la plus essentielle de la capacité d'une société d'agents de sécurité à fournir des services de gardiennage optimaux. En consultant le site quels sont les domaines qui composent votre programme de formationLa révision des programmes de formation, y compris les exigences fixées par vos clients, est une tâche qui doit être effectuée régulièrement. Si vous ne révisez pas régulièrement vos programmes de formation, vos opérations sont exposées à des incohérences, des erreurs de communication et des processus inefficaces qui peuvent être coûteux. Pour les entreprises de sécurité travaillant dans des secteurs tels que les soins de santé, la gestion des installations ou l'hôtellerie, les connaissances spécialisées peuvent changer en un rien de temps.
La formation des agents de sécurité travaillant dans le secteur des soins de santé, par exemple, a radicalement changé en 2020 et de nombreux contrats ont été conclus avec des responsables de la sécurité d'entreprise. a exigé des agents de sécurité tiers qu'ils effectuent une présélection spécialisée COVID-19Il s'agit notamment du contrôle de la température, de la surveillance de l'utilisation des équipements de protection individuelle (EPI) et de la distance physique, de la gestion de l'occupation des bâtiments et du contrôle des mouvements de foule.
Au fur et à mesure que les besoins de l'industrie évoluent et que les différents secteurs s'adaptent, le besoin de technologies pour soutenir ces changements devient prépondérant. Drew Levine, président de G4S Secure Solutions, a souligné le besoin de technologies permettant de gérer deux types de formation : la formation en vidéo à la demande et les séminaires de formation virtuelle en direct. Ces deux types de formation s'appuient sur les technologies numériques et ont été adaptés pour exceller dans l'utilisation à distance.
Évolution des besoins du marché
En 2020, nous avons assisté à un changement dans la façon dont les entreprises de gardiennage étaient contraints de s'adapter d'un secteur à l'autre, s'adaptant aux besoins du moment et complétant souvent les gardes pour aider les équipes de sécurité épuisées. Dans l'ouvrage de Robert Perry COVID-19 et l'industrie de la sécurité contractuelle RapportLes tendances futures ont montré que les agents de sécurité sous contrat avec les équipes de sécurité des entreprises continueront à répondre aux demandes de sécurité internes bien après le ralentissement de la pandémie.
Cela ouvre la porte aux entreprises d'agents de sécurité intéressées par des secteurs industriels qu'il n'était auparavant pas possible de rejoindre financièrement, en termes de disponibilité des contrats, d'élargissement de la spécialité de l'entreprise ou de travail pour inclure une formation spécifique à l'État.
Franchir une nouvelle étape vers de nouvelles industries
Pour les entreprises d'agents de sécurité qui cherchent à franchir une nouvelle étape pour consolider leur croissance dans différents secteurs industriels, il existe quelques domaines où la technologie est indispensable - et où la flexibilité est essentielle pour tirer le meilleur parti de vos efforts. Examinons brièvement deux industries : soins de santé et gestion des installations.
Santé
Qu'il s'agisse de s'assurer que vos gardes suivent les procédures appropriées en cas d'urgence, de sécuriser les locaux et les espaces extérieurs, ou de répondre aux perturbations parmi les patients ou le personnel, sécurité des hôpitaux s'appuie fortement sur des outils permettant d'atténuer ces risques et plus encore.
Les superviseurs doivent communiquer avec les forces de l'ordre locales ainsi qu'avec les autres services d'urgence tout en aidant leurs gardes à maintenir un établissement de soins de santé sûr et opérationnel.
Concentrons-nous sur un domaine : Visibilité et commande centralisées.
La visibilité et le commandement centralisés ont été possibles grâce au plus grand changement de jeu de la fin 2018-19 dans le domaine de la sécurité - le centre des opérations de sécurité (alias " GSOC " ou " centre de commande "). Contrairement aux entreprises dont le one-hit-wonder ne propose qu'un logiciel de "gestion des événements critiques (CEM)", un centre de commandement complet gère non seulement les événements critiques, mais aussi les incidents quotidiens, le suivi de l'activité et de la localisation des gardes, les communications spécialisées, et plus encore - le tout dans un seul système.
Capacités indispensables :
- Poste de commandement
- Rapports d'incidents
- Centre de modules de formation
- Suivi des activités du tour de garde
Gestion des installations
Qu'il s'agisse de gérer tous les visiteurs du site ou de s'assurer que les travaux d'entretien et de conciergerie sont effectués comme prévu, les entreprises de sécurité qui passent des contrats avec des installations ont besoin d'une coordination équilibrée entre la technologie et une équipe de sécurité bien formée.
Les responsables de la sécurité interne ont besoin d'excellents rapports d'incidents et d'activités quotidiennes pour garantir non seulement le bien-être de l'entretien des installations pendant les périodes d'emploi à distance pour certains, mais aussi pour s'assurer que les visiteurs accédant aux terrains ou utilisant les outils et les biens appartenant à l'installation sont correctement contrôlés. Examinons les rapports numériques.
Les rapports numériques offrent une certaine souplesse lors de la mise à jour des procédures et du traitement des processus. Ces procédures sont déjà établies par le responsable de la sécurité interne. Il est donc essentiel que les procédures de signalement adéquates commencent par une formation appropriée et une normalisation de toutes les exigences en matière de signalement. Il s'agit notamment de déterminer ce que les agents doivent signaler et comment, de s'assurer que tous les éléments de preuve sont joints (tels que des photos, des vidéos et des notes supplémentaires) et de mettre en place des procédures de suivi par les superviseurs.
Capacités indispensables :
- Protection des travailleurs isolés
- Suivi des activités du tour de garde
- Rapports d'incidents et d'activités quotidiennes
- Centre de modules de formation
- Gestion des visiteurs
Adaptabilité et flexibilité : La voie à suivre pour une gestion efficace des activités de garde
Alors que 2020 a clairement révélé comment les entreprises de sécurité se sont adaptées aux nouvelles exigences, une chose est apparue clairement : la pierre angulaire de la croissance et du développement des entreprises sont adaptabilité et flexibilité.
Pour garantir la fluidité des processus et une gestion optimale de l'activité des gardes, il est essentiel que les entreprises de sécurité s'associent à une technologie qui répond à leurs besoins commerciaux et qui permet la configuration, l'adaptabilité et, bien sûr, la flexibilité.
