Il n'y a aucune ambiguïté lorsqu'il s'agit de mesurer l'efficacité de l'ensemble des activités de votre entreprise de sécurité ; tout se résume à l'analyse des pertes et profits. Mesurer l'efficacité de la gestion des gardes ne devrait pas être différent.
La gestion efficace des agents de sécurité consiste à suivre et à contrôler l'achèvement et le statut des tâches des agents de sécurité. Les tâches peuvent inclure, sans s'y limiter, les rapports ouverts et les points de contrôle en suspens ou incomplets.
Dans une approche non "Big Brother" du suivi et de la surveillance de vos agents de sécurité, une gestion efficace des agents garantira que votre équipe travaille comme une unité et que les sites sont correctement sécurisés à tout moment.
Dans cet article, nous allons aborder 2 activités de gardiennage que votre équipe de sécurité peut commencer à surveiller afin d'en tirer le maximum d'avantages pour vos opérations.
Qu'est-ce qui est efficace et qu'est-ce qui ne l'est pas ? Ce qu'il faut mesurer.
Pour mesurer et suivre correctement les activités de votre équipe de sécurité et l'accomplissement des tâches, il est important de mesurer non seulement le nombre de fois où vos gardes effectuent leurs patrouilles, mais aussi le nombre de patrouilles incomplètes ou terminées plus tôt en raison d'une urgence.
Tours de garde incomplets
Tours de garde incomplets ont un impact sur la satisfaction du client et peuvent nuire à votre capacité à respecter les accords contractuels. Sans compter que lorsque vos agents ne terminent pas leur tournée, cela représente un risque énorme pour l'ensemble de vos opérations et pour votre client. Les points de contrôle manqués, ou ceux qui ont été terminés plus tôt ou commencés plus tard en raison d'une urgence ou du retard d'un garde, auront un impact négatif sur le taux de réussite des patrouilles effectuées et peuvent nuire à la confiance que les clients actuels ou futurs peuvent avoir dans votre capacité à respecter les accords contractuels.
Les tournées incomplètes étant généralement enregistrées et suivies manuellement sur papier ou sur de simples feuilles de calcul, les outils de suivi de l'activité des gardiens permettent aux superviseurs de recevoir des statistiques automatiques qui visualisent et quantifient le nombre de tournées manquées par leur équipe. En fin de compte, cela aide les superviseurs à prévenir de manière proactive les tournées incomplètes et à améliorer la confiance que les clients peuvent avoir envers votre entreprise.
Déclaration irrégulière
Rapports d'incidents est l'une des parties les plus cruciales de la gestion d'une opération de sécurité transparente. C'est pourquoi les superviseurs doivent s'assurer que les rapports de leur équipe ne sont jamais en faute parce qu'ils sont mal remplis ou qu'ils contiennent des informations manquantes ou inexactes.
La prévention des rapports inappropriés commence par la responsabilisation. Cela signifie qu'il faut s'assurer que les agents de sécurité peuvent facilement suivre un processus étape par étape pour remplir les rapports requis, par exemple pour des clients spécifiques. SOPset les superviseurs peuvent assurer un suivi rapide sans perte de temps pour l'entreprise ou le client.
Des rapports normalisés directement accessibles sur l'appareil mobile d'un agent de sécurité permettent aux superviseurs de suivre et de mesurer efficacement l'état des rapports. Les statuts, tels que les rapports qui ont été signalés comme étant incomplets ou nécessitant un suivi de la part d'un superviseur, peuvent être surveillés dans le but général d'éliminer les tâches en suspens.
Viser une performance opérationnelle optimale
Des outils, tels que le suivi des activités en temps réel, sont utilisés pour une connaissance efficace de la situation. Ce n'est que grâce à un système permettant de visualiser les activités des agents que les opérateurs de sécurité peuvent surveiller et suivre correctement les activités de leurs agents.
Une gestion efficace des gardes repose sur deux éléments clés : les rapports et la réalisation des points de contrôle. En suivant et en contrôlant l'activité des gardes, vous vous assurez que votre équipe travaille comme une seule unité tout en garantissant à vos clients votre capacité à respecter les accords contractuels.
