Alors que les effets de la pandémie continuent à se faire sentir dans le monde entier, les travailleurs de la santé et les autres personnes en première ligne sont toujours exposés à toutes sortes de stress et de défis. La violence au travail en est un exemple.
Avec l'augmentation du nombre d'hospitalisations dans nos communautés, il est plus probable que de graves menaces de sécurité affectent les patients - et le personnel de santé.
Aujourd'hui plus que jamais, les professionnels de la sécurité d'entreprise doivent mettre en œuvre de nouveaux processus et outils pour aider à combattre, et finalement à atténuer, la violence au travail dans le système de santé - et pour s'assurer que ceux qui sont en première ligne ne soient jamais en danger.
50% de tous les incidents de violence au travail se produisent dans un établissement de santé
Les incidents de violence sur le lieu de travail constituent l'une des principales menaces pour la sécurité physique. Chaque année, plus de 2 millions de personnes subissent une forme de violence au travailCes incidents vont de la violence verbale et de l'intimidation à l'agression physique pure et simple. La moitié de ces incidents se produisent dans le secteur des soins de santé.
Le personnel de santé le plus touché est celui qui travaille dans les services d'urgence. Sur l'ensemble des agressions au travail, 70% d'entre elles ont été commises à l'encontre d'infirmiers - et cette statistique ne fait que s'accroître.
Au cours de l'année dernière, alors que le nombre d'hospitalisations a augmenté, les attaques contre le personnel de santé ont augmenté de 20%. Si cette statistique est importante, elle ne devrait pas être surprenante. L'impact de la pandémie a provoqué chez beaucoup un sentiment d'incertitude et de peur. Si l'on ajoute à cela le problème du personnel médical surchargé, les professionnels de la sécurité d'entreprise savent qu'il s'agit là d'une recette pour une menace de sécurité accrue.
La sécurisation des hôpitaux et autres installations médicales est une priorité pour 2022
Dans une récente enquête de référence sur la sécurité, nous avons demandé aux professionnels de la sécurité du secteur des soins de santé quelles étaient leurs principales priorités en matière d'opérations de sécurité en 2021. Voici les deux premières :
78% veulent améliorer leurs processus et solutions de gestion des visiteurs
Contrôler qui entre et sort d'un établissement de santé est essentiel pour la sécurité. Les visiteurs non autorisés menacent la sécurité des patients et des employés.
Il est essentiel de disposer d'un processus de gestion des visiteurs qui permette une visibilité en temps réel. De plus, il est essentiel que la sécurité dispose en permanence d'une liste actualisée des visiteurs non autorisés et de ceux qui sont autorisés. Le nombre de personnes pouvant se trouver dans ces bâtiments étant limité à tout moment, il est essentiel de savoir qui se trouve dans le bâtiment à tout moment.
77% doivent améliorer leurs plans de préparation aux urgences et de continuité des activités
Avec la crise persistante à laquelle sont confrontés les hôpitaux et les installations médicales, de nombreuses inconnues menacent la sécurité. Ce que l'on sait, c'est que les menaces augmenteront ou diminueront en fonction de l'évolution de la pandémie dans notre système de santé.
C'est là que le fait d'avoir un plan qui peut fonctionner en temps réel aidera les professionnels de la sécurité des entreprises à atténuer les risques et à établir une conscience de la situation. En procédant ainsi, les équipes de sécurité peuvent réagir activement aux menaces des patients et des employés.
4 façons dont la sécurité peut atténuer le risque dans le secteur des soins de santé
Lorsque les professionnels de la sécurité établissent le bon les personnes, les processus et les technologies pour atténuer les risques, ils peuvent créer un environnement beaucoup plus réactif où les agents peuvent répondre efficacement aux menaces de sécurité.
Vous trouverez ci-dessous quatre outils qui peuvent contribuer à améliorer la visibilité et le contrôle des équipes de sécurité :
- Mettre en place des rapports en temps réel pour les agents : Les agents qui circulent dans le bâtiment, que ce soit dans le cadre d'une patrouille régulière ou pour répondre à des incidents, doivent avoir un moyen de enregistrer des informations et faire des rapports sur les incidents pour s'assurer que les informations sont exactes et transmises le plus rapidement possible. Le signalement des incidents directement sur le lieu de l'incident permet de transmettre plus rapidement les informations au centre de commandement.
- Centre de commandement centralisé pour une réponse immédiate : Au moment même où ces agents répondent à des incidents et transmettent des informations en temps réel, l'équipe des centre de commandement doit obtenir rapidement ces mêmes informations pour s'assurer qu'il réagit de manière appropriée. Qu'il s'agisse d'envoyer des renforts ou d'alerter les autorités locales, une réponse active du centre de commandement est essentielle pour désamorcer toute situation.
- Exploiter les données d'incidents pour une analyse basée sur les risques : Ces incidents et les actions de réponse sont importants à enregistrer et à examiner dans le temps. Le fait que ces informations soient communiquées et centralisées crée un registre des types d'incidents et des réponses. Les équipes de sécurité peuvent analyser ces données pour évaluer les moyens de réduire les risques futurs grâce à des processus et des outils plus proactifs. En fin de compte, réduire le risque signifie faire baisser les statistiques d'en haut.
- Le "crowdsourcing" des risques de sécurité potentiels par les employés : Lorsque vous donnez aux employés le pouvoir d'alerter la sécurité en cas de comportement suspect ou de risque d'incident de sécurité, vous créez une source proactive de renseignements permettant de réagir plus rapidement. Il existe des outils qui permettent d'envoyer des messages directs à la sécurité, boutons de panique et fonctions similaires accessible via une application mobile, qui constitue un moyen discret mais efficace de prévenir la violence au travail.
Les travailleurs de la santé sont confrontés à l'énorme tâche de préserver la vie et de prendre soin des personnes touchées par la pandémie, ainsi que de toutes les autres maladies et blessures. Il s'agit d'une période particulièrement stressante pour ce segment de la main-d'œuvre, et la menace imminente de violence au travail ne fait qu'ajouter à ce stress.
Il appartient aux équipes de sécurité d'intégrer des processus et des outils pour s'assurer qu'elles font tout leur possible pour éliminer cet élément de risque de l'équation.
Avec l'aide de logiciel de sécurité pour les soins de santé et en adoptant ces 4 outils, les professionnels de la sécurité peuvent continuer à réduire les risques et à faire baisser ces statistiques stupéfiantes pour soutenir nos communautés de première ligne qui travaillent dur.
