Les événements de 2020 ont façonné à jamais le paysage de la société. Le monde entier a été touché par une pandémie - socialement, économiquement, physiquement - et est désormais confronté à une "nouvelle normalité" dans la vie quotidienne. Si l'on se concentre spécifiquement sur l'industrie de la sécurité physique, cette nouvelle normalité a créé un impact unique et a modifié les processus, les personnes et la technologie - changeant effectivement la façon dont les services de sécurité sont offerts de façon permanente.
Nous avons mené une enquête auprès des professionnels de la sécurité et compilé un rapport complet qui analyse les données quantitatives du secteur de la sécurité physique afin de déterminer précisément comment les événements de 2020 ont changé le paysage du secteur.
Il couvre également les principaux défis auxquels le secteur est confronté cette année, ainsi que la manière dont la technologie joue un rôle plus important dans la création d'opérations de sécurité plus sûres et plus efficaces.
Le rapport traite des défis opérationnels communs en matière de sécurité physique et cherche à comprendre les défis qui résultent du climat actuel des opérations en 2020.
Défi #1 - Embauche et rotation du personnel
Malgré les difficultés ressenties dans tous les domaines, les plus importantes sont le recrutement et le renouvellement du personnel. Comme nous le savons, le recrutement et le roulement du personnel ont été un défi majeur pour les entreprises de gardiennage, même avant la pandémie. Non seulement il est difficile de trouver de bons talents et de retenir ces employés, mais il existe des taux de salaire compétitifs dans d'autres industries qui sont moins éprouvantes pour l'individu.
Aujourd'hui, avec le chômage record et le ralentissement économique, ce défi est aggravé de manière exponentielle. Nous examinerons plus en détail la manière dont les entreprises relèvent ce défi dans la suite du rapport.
Défi #2 - Application du nouveau protocole de santé et de sécurité
Compte tenu des nombreux changements apportés aux processus et aux directives relatives à la sécurité des opérations au sein d'une entreprise, les sociétés s'efforcent non seulement de suivre les directives, mais aussi de mettre en œuvre efficacement des procédures et de former leur équipe à leur application.
Au-delà des processus proprement dits, il s'agit de la capacité à fonctionner efficacement tout en maintenant un fonctionnement sans papier et sans contact. Beaucoup se tournent vers la technologie pour y parvenir.
"Il n'a pas été facile d'obtenir une formation adéquate pour les nouveaux gardes en raison de la distance sociale et de la mobilisation des foules."
Défi #3-Risque de conformité et responsabilité
La pandémie ayant créé un certain degré de peur, d'incertitude et de doute, les employés travaillant sur le terrain sont préoccupés par la sécurité et la santé, et il y a certainement des préoccupations concernant les questions de salaire et de travail, les congés de maladie, la prime de risque et plus encore.
Les entreprises de gardiennage sont particulièrement soucieuses de la sécurité des travailleurs et veulent s'assurer qu'elles sont conformes à ces réglementations, mais nous vivons une époque exceptionnelle. Disposer d'une documentation, d'une traçabilité et d'un protocole appropriés pour assurer la conformité est un élément clé de la "nouvelle normalité".
Un autre défi en matière de conformité concerne les rapports d'aide gouvernementale, tels que le programme de protection des salaires (PPP) et la loi CARES. Assurer une conformité adéquate est un autre thème clé en 2020.
"Nous avons été mis au défi de suivre l'évolution des règles et des lois en ce qui concerne FFRCA et CARES, et de faire respecter les directives et les règlements de COVID 19 par notre personnel."
Défi #4-Dynamique client/fournisseur
La fidélisation des clients a toujours été un défi, mais comme les entreprises continuent de fermer ou de réduire leurs activités, le taux de rotation dans le secteur de la sécurité physique est plus élevé que jamais.
Même chez les clients qui conservent leurs contrats de sécurité, les paiements sont souvent retardés afin de soutenir d'abord les opérations commerciales de base. Les clients retardent le paiement de leur fournisseur de sécurité pour payer leurs propres employés ou les fournisseurs qui leur procurent des biens essentiels (par exemple, du papier toilette, du désinfectant, etc.).
Les entreprises de garde doivent faire face à des créances lentes et ont recours au crédit pour maintenir leurs activités.
"La plus grande opportunité a été de se réinventer et d'utiliser la technologie comme un allié pour toute entreprise."
Défi #5 - Rester compétitif grâce à des services élargis
Le dernier défi touche davantage les grandes entreprises de gardiennage que les petites. Dans les entreprises de plus de 100 gardiens, il s'agit du deuxième défi le plus important après le recrutement et le roulement. De nombreuses entreprises constatent une réduction du nombre de gardes sur site, remplacés par des opérations plus éloignées.
De nombreuses entreprises, en particulier celles du secteur privé, sont en train d'adopter le travail à domicile, et il y a beaucoup de bureaux d'entreprise vides.
Les sociétés de gardiennage cherchent à compléter les ressources sur place par des technologies - vidéosurveillance, centres de commandement mobiles et autres outils - qui permettront de maintenir une vigilance adéquate tout en nécessitant moins de ressources sur place.
Nous avons mené une enquête auprès d'entreprises de sécurité à travers les États-Unis pour déterminer quels sont les principaux défis à relever en 2020, quels sont les plus grands changements qui ont un impact sur les entreprises, et comment les entreprises s'adaptent pour assurer la sûreté et la sécurité des employés et des clients.
