Il est difficile de croire qu'un peu plus de deux ans se sont écoulés depuis le début officiel de la pandémie. Aujourd'hui, le virus semble maîtrisé, les vaccins COVID-19 sont disponibles, les gens voyagent à nouveau et la plupart des entreprises ont rouvert leurs portes.
Pourtant, on pourrait dire que nous vivons toujours une époque extraordinaire. La façon dont de nombreuses entreprises fonctionnaient avant le COVID n'est pas la même que celle dont la plupart fonctionnent aujourd'hui. D'énormes défis existent encore dans notre monde post-COVID, notamment en ce qui concerne la sécurisation des installations et l'assurance de la qualité des services. la santé et la sécurité des employésles invités et les vendeurs.
Dans le passé, au cours d'une journée typique, les agents de sécurité se concentraient sur le contrôle d'accès, la gestion des pièces d'identité, les menaces potentielles et réelles et l'excellence du service à la clientèle. Ces préoccupations et responsabilités demeurent. Cependant, dans un monde post-COVID, la façon dont ces responsabilités sont assumées a radicalement changé.
La pandémie de COVID-19 a donné lieu à des directives de sûreté et de sécurité en cas de pandémie et à un nouveau périmètre de sécurité. Qu'est-ce que c'est et quel rôle jouent les agents de sécurité pour le sécuriser ?
Nouvelle sécurité, nouveau périmètre
Avant COVID, la sécurité du périmètre commençait généralement dans le hall d'entrée. Les agents de sécurité voyaient souvent des centaines d'employés, de clients, de vendeurs et autres passer par le hall d'entrée d'un établissement chaque jour. Ces personnes doivent faire l'objet d'un contrôle ou d'un filtrage, ont besoin d'aide pour accéder aux ascenseurs et aux niveaux supérieurs, ou ont besoin d'être guidées vers un immeuble de bureaux particulier.
Après la mise en œuvre de la loi COVID, ces halls d'entrée ont un aspect très différent. Alors qu'un contrôle d'identité pouvait avoir lieu à un comptoir d'accueil dans le hall, à une porte d'ascenseur, à un quai de chargement ou à un autre endroit, dans de nombreux établissements, le nouveau périmètre de sécurité s'est déplacé. Il est maintenant probable que les établissements ont maintenu un périmètre de sécurité à l'extérieur de l'établissement ou directement à la porte de l'établissement.
Certaines entreprises ont même mis en place un filtrage aux portes d'un établissement, loin de l'entrée. Les nouvelles procédures de filtrage et de contrôle d'accès peuvent également intégrer des contrôles de température, des contrôles de masques et des règles de distanciation sociale - même dans un monde post-COVID.
Un nouveau périmètre de sécurité signifie désormais que les agents de sécurité doivent trouver de nouveaux moyens d'interagir et de communiquer avec les personnes qui veulent accéder aux espaces sans intervention physique.
Mise à jour des procédures de formation des gardes
Lorsque vous communiquez de nouveaux systèmes de sécurité périmétrique commerciale aux parties prenantes, il est important de noter que la formation typique des agents de sécurité peut inclure des services de sûreté et de sécurité pré-Covid. En raison des menaces de sécurité uniques du COVID-19, les attentes en matière de sécurité physique pendant la pandémie sont indéniablement différentes.
Mais la différence peut aussi avoir du bon. Les agents de sécurité peuvent jouer un rôle proactif dans la mise en œuvre de nouvelles mesures de sécurité. technologies et nouveaux protocoles. L'incorporation des dernières solutions de sécurité périmétrique est une tâche beaucoup plus facile avec la technologie de leur côté.
Par exemple, de nouvelles applications pour smartphones, y compris de nouveaux logiciels, peuvent contribuer à faciliter les contrôles de température, le suivi, la localisation des employés ou des visiteurs, et l'application de protocoles de distanciation sociale.
Qui plus est, la formation à la sécurisation du nouveau périmètre peut être plus facile et rentable grâce aux outils et aux cours de formation virtuels. Dans de nombreux cas, formation des gardes peut se faire en ligne avec des instructions de suivi en personne.
Importance accrue de l'expérience
Avant le COVID, les agents de sécurité étaient souvent la première ligne d'interaction entre une entreprise et ses clients. Ils étaient chargés d'une autre fonction que celle de faire respecter la sécurité : aider les clients à faire ce dont ils avaient besoin. Cela n'a pas changé. En raison d'un nouveau périmètre et des règles de sécurité COVID-19, le service à la clientèle a simplement une apparence un peu différente.
Dans ces contextes et à cette époque, les agents de sécurité qui définissent puis communiquent le nouveau périmètre peuvent contribuer à atténuer les frustrations des employés qui ne comprennent peut-être pas pourquoi ils doivent être contrôlés en dehors des zones normales.
Il est également possible de se concentrer sur les expériences du personnel et sur l'amélioration de l'engagement, de sorte que lorsque les bureaux sont entièrement pourvus en personnel - quelle que soit la signification de ce terme - les employés, les visiteurs et les invités continuent de voir une équipe de sécurité bien formée et compétente, capable de répondre à leurs besoins de sécurité et de sûreté post-pandémie.
Dire que COVID-19 a été difficile serait un euphémisme - pour de nombreuses entreprises, il s'agit du plus grand défi qu'elles aient jamais eu à relever. Le nouveau périmètre de sécurité et la nouvelle façon de contrôler les employés, les visiteurs et les vendeurs sont difficiles, mais pas insurmontables.
