La plupart d'entre nous ont vu des agents de sécurité dans un hôtel à un moment ou à un autre de leur voyage. Certains d'entre nous ont peut-être même eu une raison (bonne ou mauvaise) d'interagir avec eux. Mais avez-vous déjà réfléchi à l'importance réelle des équipes de sécurité dans le secteur de l'hôtellerie ? Il s'avère que les opérations de sécurité quotidiennes d'un hôtel sont ce qui lui permet de fonctionner au mieux.
A Étude CNN a montré que les voyageurs placent la sûreté et la sécurité en tête de leurs préoccupations lorsqu'ils choisissent leur destination. Cette seule constatation montre clairement pourquoi la sûreté et la sécurité sont des éléments essentiels du fonctionnement d'un hôtel. Mais plongeons un peu plus loin et examinons les trois principales raisons pour lesquelles la sûreté et la sécurité sont essentielles pour le secteur de l'hôtellerie.
La sécurité des clients détermine le taux de retour et de recommandation
Nous avons déjà mentionné que la sûreté et la sécurité sont la préoccupation numéro 1 des clients lorsqu'ils réservent leurs vacances. Les clients se sentent en sécurité avant de réserver un séjour dans une propriété.
Le personnel de sécurité y parvient de plusieurs manières. En patrouillant activement sur les terrains, les parkings, les restaurants et les halls d'entrée d'une propriété, les menaces potentielles peuvent être identifiées rapidement et traitées en conséquence. Les clients apprécieront également la simple présence de gardes autour de la propriété et le sentiment de sécurité qu'elle procure.
L'identification et la gestion rapides des menaces potentielles constituent un élément essentiel de la sécurité dans le secteur de l'hôtellerie, car elles permettent d'éviter que des problèmes mineurs ne dégénèrent en situations plus dangereuses. Le fait que les clients soient conscients de la présence de la sécurité est un avantage considérable. S'ils se sentent en sécurité, ils sont plus susceptibles de revenir dans la propriété et de la recommander à d'autres voyageurs.
La sûreté et la sécurité des hôtels sont un facteur important pour les clients qui réservent leur voyage.
Un personnel sûr applique des mesures de sécurité holistiques
Lorsqu'il s'agit de la sûreté et de la sécurité d'un hôtel, il n'y a pas que les clients qui sont concernés. Une propriété hôtelière emploie également un grand nombre de membres du personnel. Ces employés ont également besoin de se sentir en sécurité.
Les gardes assurent la sécurité des membres du personnel de la même manière que celle des clients. Leur seule présence suffit souvent à dissuader toute menace potentielle pour la sécurité. Les gardes peuvent également escorter les membres du personnel jusqu'à leur véhicule la nuit ou faire sortir les clients indisciplinés de la propriété de l'hôtel.
Selon le Bureau des statistiques du travailDans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, le taux de rotation annuel est de 1,5 %. 73% - l'un des plus élevés de tous les secteurs. Dans un emploi où les membres du personnel risquent de partir, la dernière chose que vous voulez est qu'ils ne se sentent pas en sécurité au travail. Un programme global de sûreté et de sécurité peut contribuer à minimiser ce risque.
Les investisseurs et les actionnaires peuvent avoir l'esprit tranquille
Les clients et les membres du personnel ne sont pas les seuls à se préoccuper de la sûreté et de la sécurité d'un hôtel. Il y a aussi une longue liste d'investisseurs et d'actionnaires qui comptent sur l'argent des touristes. Si une propriété n'est pas considérée comme sûre, le bruit se répandra et ces dollars ne viendront probablement pas.
La sûreté et la sécurité des hôtels sont deux des facteurs les plus importants que les clients prennent en compte lorsqu'ils réservent un séjour dans une propriété. La présence de personnel de sécurité et les tâches quotidiennes effectuées par les gardes lors de leurs rondes permettent d'éviter la plupart des problèmes de sécurité. Une solution de sécurité globale permettra aux superviseurs de produire des rapports détaillés sur l'activité des gardes afin de montrer aux actionnaires ce qu'ils obtiennent pour leur argent. Une formation intelligente des agents de sécurité permettra aux actionnaires d'avoir l'esprit tranquille, sachant que chaque agent rémunéré répond aux normes élevées nécessaires pour protéger l'entreprise.
