Alors que les propriétaires d'entreprises de sécurité adoptent actuellement de nouvelles stratégies pour assurer la sûreté et la sécurité dans cette nouvelle normalité, comment ont-ils déterminé ce qui fonctionnera et ce qui ne fonctionnera pas ? Voici 3 façons dont la technologie peut aider à déterminer ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, et pourquoi.
1. Les bases de la formation : comment la formation peut s'adapter à l'évolution des temps et des besoins
Les agents de sécurité doivent être formés aux procédures à suivre en cas de situations d'urgence telles qu'une attaque terroriste, un dysfonctionnement des machines, un incendie, une catastrophe naturelle, etc. Chacun de ces événements nécessite une formation précise afin d'atténuer ou, mieux encore, d'éviter le pire des scénarios.
Il est essentiel que les gardes comprennent les menaces et les risques changeants auxquels ils peuvent être confrontés pendant leur service. Pour cette raison, la formation des gardes doit être hautement personnalisable, opportune, bien documentée (pour révision) et suivie pour la responsabilisation.
Ce qui marche :
Lors d'une urgence, telle qu'une pandémie, les gardes détournés vers l'endroit où l'on a le plus besoin d'eux doivent être formés au contrôle des foules et à l'escalade, pour ne citer que quelques éléments fondamentaux de la formation - sans oublier formation spécifique aux catastrophescomme la formation pour maintenir la santé des gardiens dans reconnaître les symptômes du COVID-19 et la formation pour se protéger, ainsi que le public, de l'exposition.
Quelques entreprises et organisations peuvent avoir besoin de services de gardiennage supplémentaires, comme les supermarchés et les hôpitaux. Le public peut craindre une pénurie alimentaire imminente. Si tel est le cas, les supermarchés et les grandes chaînes de magasins deviendront une cible à haut risque.
C'est là que la formation à la désescalade entre en jeu. Les gardes doivent aider à maintenir la paix et, plus important encore, atténuer la violence - et doivent le faire tout en ayant été formés pour gérer une éventuelle escalade.
2. Les bases de la visite des gardiens : La technologie peut atténuer les divergences dans les tournées des gardiens et améliorer la responsabilité des gardiens.
Comment s'assurer que les gardes sont correctement formés ? Et comment la formation peut-elle être mise à jour à tout moment lors d'événements critiques fluctuants ?
Ce qui marche :
Bien que cela puisse paraître évident, il existe trois éléments essentiels que votre équipe doit connaître pour pouvoir réagir correctement :
- Gestion de la post-commande
- Meilleures pratiques en matière de rapports
- Communication avec les superviseurs
Gestion de la post-commande
Selon les protocoles d'ordre de poste de votre exploitation, il est carrément embarrassant que les gardes ne comprennent pas leurs tâches pendant une visite.
Une application numérique pour les commandes postales facilitera la distribution des instructions aux travailleurs. au fur et à mesure qu'ils se produisent en temps réel (qu'est-ce que le temps réel ?) - de cette façon, les gardes disposeront toujours d'instructions et de procédures actualisées.
Meilleures pratiques en matière de rapports
En fin de compte, les activités et les incidents liés à la garde doivent être enregistrés et suivis. Il ne s'agit pas seulement d'une question de présence et de responsabilité, mais d'un élément essentiel de la conformité et de l'atténuation globale des risques.
Seuls des rapports de garde personnalisables peuvent aider à rationaliser les communications entre vous et vos superviseurs. Cela implique une formation sur ce que vous voulez exactement que vos gardes documentent, y compris photos horodatées, fichiers audio, localisation GPS et notes..
Communication avec les superviseurs
Les superviseurs doivent être formés sur la manière de suivre correctement les incidents signalés par vos gardes. Pourtant, il n'est pas nécessaire de se démener pour trouver les bonnes pièces d'un incident lorsque les rapports sont automatiquement attribués à un responsable lorsque les gardes les remplissent.
3. Comment la visite et la formation des gardes peuvent être améliorées grâce à la technologie
Voici 2 raisons pourquoi Le tour de garde et la formation sont mieux appliqués ensemble :
Les équipes peuvent atténuer la violence, les conflits et les erreurs de communication préjudiciables.
Pour tout propriétaire d'une entreprise de sécurité, la conscience de la situation exige une grande vigilance dans la surveillance des risques pertinents pour les environnements commerciaux et opérationnels. Cela est encore plus vrai lorsque votre équipe est éloignée et qu'elle opère dans ce nouveau contexte.
Lorsqu'il s'agit de mettre en œuvre différentes formes de communication, il est important d'utiliser le mode le mieux adapté à votre équipe pour délivrer une communication claire et concise.Les entreprises de sécurité ont pris en considération quelques approches : la communication écrite sous forme numérique, comme les notifications/messages de masse, et la communication verbale et mobile, comme un appel téléphonique ou le Push-to-Talk (PTT).
Le PTT reste l'un des moyens les plus efficaces pour les superviseurs de communiquer immédiatement avec les gardes sur le terrain.
Les gardes seront plus responsables de leurs actes
Lorsque votre équipe communique efficacement dans tous les domaines, elle s'assure que vos ordres sont compris, reconnus et exécutés avec précision.Les gardes travaillant sur des sites qui nécessitent une supervision physique en raison des exigences du contrat ou du lieu doivent respecter les ordres de l'État, fédéraux et contractuels.
Afin de savoir si vos gardes sont responsables, un suivi approprié de leurs tournées pendant les quarts de travail vous permettra de savoir si les gardes accomplissent leurs tâches correctement et en toute sécurité, si leurs tournées sont incomplètes ou si un incident se produit.
Une chose est claire : lorsque les gardes sont formés correctement, votre équipe peut éviter les mésaventures et les difficultés de communication. Si l'on ajoute à cela les avantages offerts par la technologie, votre équipe sera au fait des techniques essentielles de résolution des problèmes en matière de sûreté et de sécurité publiques.
