Que les propriétaires d'entreprises de sécurité veuillent le croire ou non, la technologie évolue rapidement. Et, à l'aube d'une nouvelle génération d'agents de sécurité, le BYOD (Bring Your Own Devices) n'est pas prêt de disparaître.
De quoi s'agit-il et comment les entreprises de sécurité physique peuvent-elles bénéficier du BYOD ? Lisez la suite pour le savoir.
Qu'est-ce qu'une politique "Apportez votre propre appareil" ?
Bring Your Own Device, ou BYOD, est une pratique qui permet aux employés d'utiliser en toute sécurité leurs propres appareils personnels à des fins professionnelles. Dans le domaine de la sécurité physique, cela signifie souvent que vous autorisez vos gardes à utiliser un logiciel de gestion des gardes approuvé par l'entreprise et téléchargé sur leur appareil.
La technologie évoluant très rapidement, le BYOD permet de réduire les coûts, de s'appuyer sur des fonctionnalités de pointe et de laisser les agents utiliser l'appareil qui leur est le plus familier. Mais l'utilisation de la tactique BYOD nécessite une stratégie et cela signifie qu'il y a quelques éléments à prendre en compte avant de commencer.
Que doivent prendre en compte les entreprises de sécurité physique ?
Les entreprises de sécurité ont pris le BYOD plus au sérieux. Cela signifie qu'au minimum, les entreprises doivent réfléchir à la manière dont leurs gardes utiliseront leurs appareils personnels. La visibilité et le contrôle sont essentiels. Et cela nécessite une politique de BYOD.
Quelle est votre politique en matière de BYOD ?
Une politique de BYOD permet d'équilibrer la visibilité, le contrôle et la confidentialité des agents. Cela signifie que les entreprises de sécurité peuvent exercer un contrôle strict sur la façon dont les agents utilisent leurs appareils personnels pendant leur service - mais uniquement lorsqu'ils utilisent l'application de gestion des agents choisie par l'entreprise.
Chaque entreprise aura sa propre politique en matière de BYOD qui permettra de trouver un équilibre entre les besoins des clients et ceux de l'entreprise. C'est là que les trois "W" entrent en jeu. Qui, Quand et Où.
- Qui est concerné par cette politique ?
- Il peut s'agir d'une tournée des gardes directement sur le site ou de la surveillance par les responsables de l'activité des gardes et du site sur leurs appareils personnels.
- Quand la politique est-elle active ?
- Il est important d'indiquer clairement quand la politique est en vigueur, quand l'application est utilisée et quand un garde est en poste. Parfois, les politiques peuvent également exiger que l'appareil personnel se connecte au WiFi de l'entreprise pour être utilisé, comme mesure de sécurité supplémentaire.
- Où la politique prend-elle effet ?
- Il est important d'indiquer clairement quels sites font partie de la politique et s'il y a différents changements de politique pour différents sites.
Dans l'ensemble, une bonne politique BYOD pour vos gardes doit être claire. Elle doit permettre au gardien de savoir comment les informations relatives à son appareil seront traitées, si des informations sont collectées. En outre, elle doit également indiquer ce qui se passera si ou quand un agent quitte l'entreprise.
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Tous les cas d'utilisation du BYOD ne sont pas les mêmes
Il est parfois difficile d'équilibrer les risques liés à la sécurité et à la vie privée. Protéger les informations des clients tout en protégeant également la vie privée des gardes peut rapidement s'estomper avec l'utilisation du BYOD. Voici quelques éléments à prendre en compte :
Lorsqu'un garde quitte l'entreprise
Les propriétaires de sociétés de sécurité doivent préserver la sécurité de leurs clients quoi qu'il arrive. Cela s'applique également aux politiques BYOD. Ainsi, lorsqu'un agent quitte l'entreprise, certaines décisions doivent être prédéterminées sur la façon de gérer la situation. L'application sera-t-elle automatiquement supprimée avec les informations de l'utilisateur ? Les employés devront-ils signer un accord de confidentialité spécial ?
Quand il y a une brèche dans la sécurité
Lorsque des informations sensibles sur le site d'un client sortent des limites des activités professionnelles, c'est là que la politique BYOD entre en jeu. Que se passe-t-il si le téléphone d'un gardien est volé ? Pour gérer ce risque, la politique BYOD doit déterminer comment gérer la situation. L'appareil doit-il être effacé à distance ? Cette opération peut potentiellement effacer les informations personnelles de l'agent. Il est donc préférable de confirmer avant de franchir cette limite floue.
Avantages et inconvénients d'apporter son propre appareil
Comme pour toute technologie en évolution, il y a des avantages et des inconvénients à prendre en compte. Le BYOD n'est pas différent.
Les avantages du BYOD
Économies pour l'entreprise sur l'achat et le remplacement de la technologie
Imaginez que vous n'ayez pas à acheter un nouveau téléphone pour chaque garde que vous embauchez. Au lieu de cela, vous pouvez réduire les coûts en permettant à vos gardes d'utiliser leurs propres appareils. De plus, même si certains agents n'ont pas leur propre appareil, cela devient de plus en plus rare à mesure que les jeunes générations entrent dans le pool des agents.
Pas de courbe d'apprentissage pour les employés
Vous n'aurez pas à créer un module d'apprentissage sur la façon d'utiliser un nouvel appareil si vous avez une politique BYOD. En effet, les agents sauront déjà comment utiliser leur appareil - puisqu'il s'agit du leur ! Cela signifie que le travail peut commencer dès le premier jour avec facilité. De plus, les gardes auront moins d'appareils à gérer, ce qui signifie en fin de compte moins de biens que vos responsables doivent protéger contre un vol potentiel.
Une technologie plus moderne grâce à des mises à jour personnelles
Lorsque les gardiens apportent leurs propres appareils, cela signifie que ce sont eux qui supportent le coût des mises à niveau des appareils. De plus, si l'application de visite guidée que vous avez choisie est disponible pour les appareils Android ou Apple, les gardiens peuvent se sentir plus à l'aise en utilisant l'appareil qu'ils préfèrent. Ils peuvent ainsi effectuer leurs visites avec moins d'anxiété technologique.
Les inconvénients du BYOD
Avec les avantages, il y a quelques inconvénients à considérer.
Plans de sécurité détaillés
Vous ne pouvez pas vous en sortir avec une simple politique de BYOD, surtout si vos gardes font des tournées sur plusieurs sites. Il est également important de réfléchir à la manière dont les informations sur les sites et les clients sont sécurisées, comme les images prises pour les rapports ou pour tout téléchargement de PDF qui pourrait contenir des informations sensibles ou exclusives.
Certains employés peuvent ne pas disposer de leurs propres appareils
Même si c'est rare, il peut arriver qu'un employé ne puisse ou ne veuille pas utiliser son appareil personnel à des fins professionnelles. Si cela se produit, votre politique BYOD doit comporter un plan d'urgence. Y aura-t-il un appareil de secours ? Les gardes doivent-ils être tenus d'acheter un deuxième téléphone ? Tous ces éléments et bien d'autres doivent être pris en compte.
Quelques conseils et meilleures pratiques
Faites un plan
Nous l'avons déjà dit mais cela vaut la peine de le répéter. Il est crucial d'avoir une politique BYOD. Comme toute autre politique d'entreprise, vos gardes ont besoin de conseils pour savoir qui, quoi et quand la politique est en vigueur. Cela signifie également que votre entreprise doit être protégée contre toute utilisation abusive par les employés, quelle qu'en soit la raison.
Gérer le risque
Comment votre entreprise traitera-t-elle les informations exclusives ? Qu'en est-il des mesures de conformité ? En fonction du secteur d'activité de vos clients, toute politique BYOD doit inclure un profil de risque. Certains clients préfèrent peut-être que les gardes utilisent les appareils de l'entreprise, tandis que d'autres n'ont pas de problème avec la mise en place d'une politique BYOD. Tout dépend, et est déterminé, lorsque votre équipe évalue le risque potentiel.
S'assurer que les appareils utilisent des logiciels mis à jour
Même les plus grands acteurs comme Apple ou Samsung doivent fournir des correctifs de sécurité à chaque mise à jour logicielle. Cela signifie que lorsque votre équipe n'est pas en tournée, elle aura accès à des navigateurs et à des applications personnelles qui nécessitent tous des mises à jour.
Veillez à ce que votre politique de BYOD exige que tous les appareils personnels soient mis à jour, quoi qu'il arrive. Cela permettra d'éviter les vulnérabilités susceptibles de compromettre la sécurité et la confidentialité des clients.
Les pratiques BYOD permettent à votre entreprise d'économiser de l'argent sur les achats et la maintenance inutiles des appareils. De plus, plus la jeune génération entre dans votre pool de gardes, plus elle sera à l'aise avec la technologie.
La bonne chose est que Trackforce’s Guardtek platform permet en toute sécurité à vos gardes d'accéder à la plateforme sur n'importe quel appareil. Disponible pour les utilisateurs d'Android ou d'Apple, votre entreprise peut maintenir une cohérence quel que soit le système d'exploitation de l'appareil.
Pour en savoir plus sur la manière dont le BYOD peut bénéficier aux utilisateurs de la gestion des gardes, n'hésitez pas à demander une démo.
