Lorsque nous pensons aux communications, principalement entre les agents de sécurité physique, nous recevons souvent une réponse générique, peut-être quelque chose du genre "les communications sont essentielles à vos opérations". Cela vous semble familier ?
Pourtant, il n'y a pas de précisions sur le type de communication nécessaire ni sur la manière de la mettre en œuvre efficacement pour votre équipe.
Dans ce blog, nous vous donnerons un bref aperçu de la manière dont les entreprises de sécurité physique peuvent établir une culture de la communication efficace, avec des méthodes de communication descendantes et ascendantes, pour une véritable connexion entre l'employé et l'employeur.
Type de communication le mieux adapté à la communication descendante (de l'employeur à l'employé)
Avec la réalité des travailleurs à distance qui s'étend en 2021, les entreprises de sécurité physique comprennent qu'une révision des pratiques de communication est nécessaire.
Il s'agit notamment de redéfinir la manière dont les employeurs communiquent et forment leurs travailleurs à de nouvelles tâches et missions sur le site. Cela inclut également une redéfinition dela façon dont les entreprises de sécurité physique choisissent d'embaucher et d'intégrer leurs talents.
La communication sur le lieu de travail ressemble beaucoup à celle que les employés ont l'habitude d'avoir lorsqu'ils travaillent sur le terrain. Pour la sécurité physique, cela ressemble souvent à les ordres de poste des officiers, les affectations de tâches dans un journal de bord numérique, et les instructions pour les rapports sur des sites spécifiques.
Les ordres de mission et les autres tâches sont encore souvent effectués sur papier. Les carnets de notes, les feuilles d'émargement et même les rapports sur papier ont malheureusement créé un gouffre dans les opérations quotidiennes entre les agents et leurs superviseurs.
Une enquête menée par nos amis de l'applicationEMPLOYEE ont découvert que seulement 9% des entreprises utilisent le mobile et les applications mobiles comme canal pour atteindre leurs employés, alors qu'il s'agit d'une solution technologique simple que presque tous possèdent ou utilisent quotidiennement.
Sur les quelque 2,7 milliards de travailleurs sans bureau aux États-Unis, 1,1 million sont des agents de sécurité. La technologie et les applications mobiles ne sont pas seulement essentiel pour la survie d'une entreprise dans cette nouvelle normalité, c'est le principal outil que les entreprises de sécurité physique peuvent mettre en œuvre assez facilement. Souvent, gratuitement.
Comment la sécurité physique peut-elle améliorer les communications descendantes ?
Les méthodes de communication descendante varient d'une entreprise à l'autre, mais la majorité de celles qui mettent en œuvre une technologie mobile ou une application mobile utilisent quotidiennement les méthodes suivantes :
Push-to-Talk (PTT)
En ce qui concerne la technologie PTT, l'utilisation d'un smartphone pour la communication verbale directe est un moyen pour les sociétés de gardiennage de garantir la responsabilité. Un autre moyen consiste à demander aux superviseurs de surveiller les canaux des agents de sécurité afin de détecter leur comportement et de renforcer les normes de l'entreprise de sécurité sur le site.
Formation aux tâches en vidéo ou en ligne
Les modules de formation numérique permettent aux entreprises de sécurité physique de s'assurer que leurs agents sont responsables et peuvent contrecarrer le risque de non-conformité avec les États et les accords de service client.La formation numérique peut varier, mais un partenariat avec une solution qui offre des médias riches, tels que le téléchargement de PDF, la formation vidéo et autres, améliorera l'expérience de communication entre l'employeur et l'employé, en particulier si la vidéo consiste en des informations essentielles sur l'entreprise, comme pour l'accueil des nouveaux employés.
Communication générale sur l'intégration des RH et de l'ensemble de l'entreprise
En fonction des processus d'accueil de votre entreprise.L'intégration de la sécurité physique varie en fonction de l'évolution de l'entreprise vers la nouvelle normalité. Il faut tenir compte de facteurs tels que augmentation des entretiens téléphoniques, recours aux sites d'offres d'emploi en ligne et entretiens vidéo via Zoom sont en train de devenir les processus de recrutement standard utilisés par de nombreux responsables du recrutement.
Type de communication le plus adapté à la communication ascendante (de l'employé à l'employeur)
Toutes les entreprises de sécurité physique ne considèrent pas les commentaires de leurs propres agents comme de l'or, mais celles qui le font constatent souvent que les taux de rotation sont plus faibles et que la rétention des employés est beaucoup plus élevée.
The Trackforce team often talks about how the physical security industry has adapted to l'influence de 2020 sur l'embauche, la rétention et le roulement du personnel et ce que cela signifie pour l'avenir de la relation employé-employeur. Dans nos dernières recherches, notre équipe a découvert que le secteur de la sécurité physique a modifié sa façon de recruter des agents et de travailler pour prévenir le roulement.
Ce changement dans le recrutement coïncide avec la façon dont les entreprises de sécurité physique ont dû adapter leurs communications entre les employés et les employeurs. En règle générale, la communication la plus adaptée à l'approche ascendante est la suivante :
- Enquêtes générales
- Questionnaires de feedback des employés
- Engagement des employés et développement de la communauté
- Statut de sécurité des employés
La clé est de donner aux employés la possibilité de se sentir valorisés et de savoir que leur voix est appréciée. L'utilisation d'une solution qui cherche directement à susciter et à maintenir l'engagement des employés est généralement la meilleure solution pour retenir les nouveaux talents et les talents actuels.
Comment la sécurité physique peut-elle améliorer les communications ascendantes ?
L'engagement des employés est bien entendu optimal lorsqu'il est facilement accessible. Les sources en ligne pour les entreprises de sécurité peuvent inclure le courrier électronique traditionnel et le partage de documents ; cependant, la possibilité pour les employés de fournir facilement des commentaires en déplacement ou sur le terrain est essentielle.
Les meilleures communications in-app utilisent des fonctionnalités telles que les notifications push, la messagerie de groupe de masse, et peuvent utiliser la protection contre les travailleurs isolés.
Les capacités des applications mobiles tirent parti d'appareils que la majorité des employés possèdent déjà ou savent utiliser ; de plus, ces appareils ont l'avantage supplémentaire d'être avec l'employé à tout moment pendant son travail, ce qui est important pour sa sécurité.
Notifications push et messagerie de groupe en masse
Les notifications instantanées et les messages de groupe sont une évidence lorsqu'il s'agit de l'un des meilleurs (et des plus familiers) employeurs qui ont communiqué avec leurs employés.Cependant, lorsqu'il s'agit de communication ascendante, la messagerie de groupe de masse peut être aussi simple que la mise en place de salles de chat pour des agents spécifiques sur un site. Ces messages de groupe peuvent être utilisés pour relayer des informations sur l'entreprise qui ne sont pas seulement "nécessaires" mais aussi "souhaitables". Ils peuvent également être limités aux chats réservés aux superviseurs ou à un canal dans lequel les agents sur le site peuvent communiquer directement avec leur superviseur en cas de besoin. Des canaux spéciaux peuvent également être mis en place pour les commentaires confidentiels, par exemple avec un lien vers une enquête qui peut être réalisée de manière anonyme.Lorsque les employés voient que les superviseurs ont déjà établi des attentes en matière de communication bidirectionnelle, cela montre que votre entreprise prend au sérieux leur contribution.
Protection des travailleurs isolés
La sécurité sur le lieu de travail évolue et, bien que les industries s'efforcent de maintenir un lieu de travail sûr et sécurisé, des incidents peuvent se produire et se produisent effectivement. Grâce à un système complet de Protection des travailleurs isolésLes appareils mobiles rendent la protection contre les travailleurs isolés facile et complète ; d'une simple pression sur un bouton, vos employés peuvent se sentir en sécurité et savoir que la communication est ininterrompue.
Renforcer votre culture de la communication
En fin de compte, l'amélioration de la rotation du personnel, l'établissement de communications bidirectionnelles et la création de valeur dans vos communications sont essentiels à toute opération.
Les méthodes de communication descendante et ascendante exigent une véritable connexion entre l'employé et l'employeur. En définitive, la création d'une culture de travail positive commence lorsque tous les efforts sont consacrés à une communication claire et transparente.
Que votre organisation ait besoin d'améliorer les communications descendantes ou ascendantes, sachez qu'il existe des solutions qui peuvent vous guider sur la bonne voie.
