Être un agent de sécurité n'est pas facile. Il faut rester debout et marcher pendant de longues périodes, souvent seul. Il y a un risque constant de blessures corporelles ou de rencontres physiques avec des criminels ou des clients en colère. Les niveaux de stress et les taux d'épuisement sont élevés.
Les échelles de rémunération varient largement en fonction de l'affectation et du lieu, allant du salaire minimum pour les nouvelles recrues à plusieurs fois ce salaire pour les officiers et les gardes armés plus expérimentés.
De plus, il y a beaucoup à savoir sur les principes fondamentaux de la sécurité, comme le repérage des comportements suspects, le contrôle des foules, les tactiques de désescalade, les limites et les conséquences du recours à la force, la réanimation cardio-pulmonaire, etc. En fait, la plupart des États exigent une formation, une licence et un renouvellement périodique de la certification des agents pour continuer à travailler en tant qu'agent de sécurité.
Par conséquent, les entreprises d'agents de sécurité contractuels doivent faire face à des taux de rotation annuels approchant les 80% ou plus. La fidélisation des employés sur le marché du travail actuel est donc plus importante que jamais.
La rotation des employés coûte cher. Il affecte le résultat net de bien d'autres façons que les sommes dépensées pour la formation, les uniformes et l'équipement des gardes qui n'ont pas fonctionné ou qui ont accepté un autre emploi pour deux dollars de plus par heure.
Il y a les coûts des événements de recrutement des RH, des offres d'emploi et des frais des agences de placement. Il y a heures facturables perdues par le manque de personnel, l'attente (et le paiement) des nouvelles recrues pour qu'elles terminent leur formation et obtiennent leur permis, ainsi que l'augmentation des dépenses en heures supplémentaires pour les agents qui travaillent en équipe prolongée pour couvrir des engagements contractuels. Sans oublier le risque de perdre complètement des comptes en raison de l'incapacité à fournir un service fiable.
La réduction du taux de rotation ne contribue pas seulement à améliorer la rentabilité, mais la cohérence et la fiabilité qu'elle présente aux clients aident à établir des relations de compte à long terme.
Voici quelques idées que les entreprises de sécurité peuvent adopter pour améliorer la satisfaction et la rétention des employés, et en fin de compte leur rentabilité :
Fournir une formation adéquate.
Les candidats peuvent se présenter avec une "carte de garde" en main, mais cela ne signifie pas qu'ils savent comment faire leur travail. Des procédures spécifiques aux catastrophes peuvent être mises en place selon le type d'entreprise ou d'événement.
Les gardes doivent comprendre clairement leur tâches et responsabilités sur le site de travail, comme les itinéraires d'évacuation d'urgence, le DEA/RCP, ou les préférences du client sur la façon de gérer un dysfonctionnement de la machine, un incendie ou un vol qui se produit pendant le travail. Un garde préparé est un atout pour votre entreprise et pour le compte.
Créer une culture d'entreprise inclusive
Faites en sorte que les agents se sentent valorisés et fassent partie de l'équipe. L'une des principales raisons pour lesquelles les agents de sécurité changent de société ou quittent le secteur est la façon dont ils sont traités au travail.
Ceux qui se sentent ignorés ou dont la contribution n'est pas prise en compte seront vite désenchantés et partiront, mais probablement pas avant d'avoir laissé leurs frustrations se traduire par de mauvaises performances professionnelles.
Créez des canaux de retour d'information et de communication avec vos agents en première ligne. Armez vos superviseurs avec les meilleurs les stratégies de communication pour améliorer les performances de l'équipe.
Offrir un parcours de carrière
La formation ne doit pas s'arrêter à la certification et à l'embauche. Offrez des possibilités de croissance professionnelle par le biais d'une formation supplémentaire en gestion/supervision, en maniement des armes à feu, en intervention d'urgence ou en technique. Communiquez clairement le potentiel de ce qui les attend s'ils s'y mettent.
Offrir une rémunération équitable
Faites des recherches pour savoir ce qui se passe taux horaire pour les agents de sécurité non armés sur votre marché, puis augmentez-le d'un dollar ou trois pour avoir un avantage sur les autres employeurs.
Une rémunération supérieure à la moyenne attirera les meilleurs candidats et les empêchera de partir pour un autre emploi pour un dollar de plus par heure. Les dépenses salariales supplémentaires seront plus que compensées par les économies réalisées sur les heures supplémentaires grâce à un effectif complet, et vous aurez également un personnel plus fidèle.
Fournir l'équipement nécessaire
Le site garde bien équipée est un garde confiant. En plus d'un uniforme qui l'identifie clairement comme une personne d'autorité, l'agent doit être équipé d'un gilet de protection, d'une lampe de poche, d'une matraque, de bottes à embout d'acier et d'un téléphone cellulaire ou d'une tablette chargée de logiciel de tour de garde pour le signalement des incidents, le suivi et la communication des incidents de sécurité pendant le service en temps réel.
Si l'entreprise ne fournit pas certains de ces articles, envisagez de prévoir une allocation permettant aux employés d'être remboursés pour leur équipement.
Reconnaître les gardes avec un système de récompenses
Tout le monde aime être apprécié et reconnu pour ses réalisations. Récompensez les membres de l'équipe qui se distinguent, par exemple pour une assiduité parfaite, des quarts de travail supplémentaires ou des anniversaires. Quelqu'un a fait quelque chose d'extraordinaire, comme arrêter un vol, sauver une vie ou faire preuve d'un calme extrême face au danger ? Criez-le haut et fort.
Créez des plaques de l'employé du mois. Distribuez des cartes d'essence, des cartes-cadeaux et des cartes de restaurant comme primes ou récompenses impromptues pour des performances exceptionnelles.
Publiez un bulletin d'information de l'entreprise avec des rubriques et des photos reconnaissant les étapes et les réussites des employés, accueillant les nouvelles recrues et célébrant les promotions. Mettez en place une structure de prime annuelle d'ancienneté, par exemple $100 pour chaque année de service.
La rétention des employés nécessite un investissement
Chacune de ces idées a un coût, certains plus que d'autres, mais toutes ne représentent qu'une fraction du coût d'un roulement constant d'employés mécontents.
En fin de compte, tout le monde recrute, et les meilleurs agents de sécurité continueront à chercher et à avancer jusqu'à ce qu'ils trouvent une entreprise qui offre le salaire, la culture et les possibilités d'avancement qui leur conviennent.
La fidélisation des employés est un investissement tant pour l'individu que pour l'entreprise. Elle commence dès l'embauche de l'agent et doit être une préoccupation constante tout au long de son mandat.
Avec des politiques et des mesures incitatives adéquates, le bruit se répandra que votre entreprise prend soin de ses agents, ce qui non seulement réduit le taux de rotation, mais facilite aussi l'attraction de nouveaux talents dans un marché très concurrentiel. industrie compétitive.
