A medida que los efectos de la pandemia siguen fluyendo por todo el mundo, los trabajadores sanitarios y otros que están en primera línea siguen estando expuestos a todo tipo de tensiones y desafíos. Ninguno más que la violencia en el lugar de trabajo.
Con el aumento de las hospitalizaciones en nuestras comunidades, es más probable que las amenazas graves a la seguridad afecten a los pacientes, y también al personal sanitario.
Ahora más que nunca, los profesionales de la seguridad corporativa necesitan implementar nuevos procesos y herramientas para ayudar a combatir, y en última instancia mitigar, la violencia laboral en el sistema sanitario - y para garantizar que los que están en primera línea no corran nunca peligro.
50% de todos los incidentes de violencia laboral se producen en un entorno sanitario
Los incidentes de violencia en el lugar de trabajo son una de las principales amenazas que afectan a la seguridad física. Cada año, más de 2 millones de personas sufren algún tipo de violencia laboralLos incidentes van desde el abuso verbal y la intimidación hasta la agresión física. De esos incidentes, la mitad se producen en el sector sanitario.
El personal sanitario más afectado es el de las enfermeras que trabajan en el servicio de urgencias. De todas las agresiones en el trabajo, 70% de ellas han sido contra enfermeras, y la estadística no hace más que aumentar.
En el último año, a medida que aumentaban las hospitalizaciones, las agresiones contra el personal sanitario se incrementaron en 20%. Aunque la estadística es grande, no debería sorprender. El impacto de la pandemia ha hecho que muchos sientan incertidumbre y miedo. Si se añade el problema del personal médico sobrecargado de trabajo, los profesionales de la seguridad de las empresas saben que esto es una receta para un aumento de las amenazas a la seguridad.
La seguridad de los hospitales y otras instalaciones médicas es una prioridad en 2022
En una reciente encuesta de referencia sobre seguridad, preguntamos a los profesionales de la seguridad en el sector sanitario cuáles eran sus principales prioridades para las operaciones de seguridad en 2021. A continuación se presentan las dos principales:
78% quiere mejorar sus procesos y soluciones de gestión de visitantes
Controlar quién entra y sale de un centro sanitario es fundamental para la seguridad. Los visitantes no autorizados amenazan la seguridad de los pacientes y de los empleados.
Es fundamental contar con un proceso de gestión de visitantes que permita la visibilidad en tiempo real. Además, es fundamental que la seguridad disponga siempre de listas de visitantes actualizadas de los que no están autorizados y de los que sí lo están. Con las limitaciones en el número de personas que pueden estar en estos edificios en un momento dado, saber quién está en el edificio en todo momento es esencial.
77% Necesidad de mejorar sus planes de preparación para emergencias y de continuidad de las actividades
Con la continua crisis a la que se enfrentan los hospitales e instalaciones médicas, hay muchas incógnitas que amenazan la seguridad. Lo que sí se sabe es que las amenazas aumentarán o disminuirán en función de cómo progrese la pandemia en nuestro sistema sanitario.
Aquí es donde tener un plan que pueda funcionar en tiempo real ayudará a los profesionales de la seguridad corporativa a mitigar el riesgo y a establecer un conocimiento de la situación. Al hacerlo, los equipos de seguridad pueden responder activamente contra las amenazas de los pacientes y los empleados.
4 formas en que la seguridad puede mitigar el riesgo en la sanidad
Cuando los profesionales de la seguridad establecen el personas, procesos y tecnologías para mitigar el riesgo, pueden crear un entorno mucho más receptivo en el que los agentes puedan abordar eficazmente las amenazas a la seguridad.
A continuación se presentan cuatro herramientas que pueden ayudar a crear más visibilidad y control para los equipos de seguridad:
- Implantar el sistema de informes de los agentes en tiempo real: Los agentes que recorren el edificio, ya sea en patrulla regular o en respuesta a incidentes, necesitan tener una forma de registrar la información y notificar los incidentes para garantizar que la información sea precisa y se envíe lo más rápidamente posible. La notificación de incidentes directamente desde el lugar de los hechos ayuda a que la información llegue más rápidamente al Centro de Mando.
- Centro de mando centralizado para una respuesta inmediata: Al igual que estos agentes responden a los incidentes y transmiten información en tiempo real, el centro de mando necesita obtener esta misma información rápidamente para asegurarse de que responden adecuadamente. Tanto si se trata de enviar refuerzos como de alertar a las autoridades locales, una respuesta activa del centro de mando es fundamental para desescalar cualquier situación.
- Aproveche los datos de los incidentes para el análisis basado en el riesgo: Estos incidentes y las acciones de respuesta son importantes para registrar y revisar a lo largo del tiempo. Al tener esta información comunicada y centralizada se crea un registro de tipos de incidentes y respuestas. Los equipos de seguridad pueden analizar estos datos para evaluar formas de reducir el riesgo futuro mediante procesos y herramientas más proactivos. En última instancia, reducir el riesgo significa reducir las estadísticas desde arriba.
- El "crowdsourcing" de los empleados sobre los posibles riesgos de seguridad: Cuando se da a los empleados el poder de alertar a la seguridad o al comportamiento sospechoso o al potencial de un incidente de seguridad, se está creando una fuente proactiva de inteligencia para reaccionar más rápidamente. Existen herramientas que permiten enviar mensajes directos a seguridad, botones de pánico y funciones similares al que se puede acceder a través de una aplicación móvil, que permite un medio discreto pero eficaz para prevenir la violencia laboral.
El personal sanitario se enfrenta a la enorme tarea de preservar la vida y atender a los afectados por la pandemia, así como a todas las demás enfermedades y lesiones. Este es un momento especialmente estresante para este segmento de la fuerza de trabajo, y la amenaza inminente de la violencia en el lugar de trabajo sólo se suma a ese estrés.
Corresponde a los equipos de seguridad crear procesos y herramientas para garantizar que hacen todo lo posible para eliminar ese elemento de riesgo de la ecuación.
Con la ayuda de software de seguridad sanitaria y mediante la adopción de estas 4 herramientas, los profesionales de la seguridad pueden seguir disminuyendo el riesgo y reducir estas asombrosas estadísticas para apoyar a nuestras esforzadas comunidades de primera línea.
