Los aeropuertos y el sector de la aviación son algunos de los sectores en los que la seguridad in situ es más crítica. El número de pasajeros aumenta en todo el mundo, y las nuevas normativas y amenazas son un reto constante para las operaciones de seguridad. Si a esto le añadimos la visibilidad pública de las prácticas de seguridad de los aeropuertos, rápidamente se hace evidente la importancia de contar con una operación altamente eficiente, eficaz y profesional. A continuación, le presentamos cinco características clave que pueden ayudar a su organización a alcanzar esos objetivos operativos.
Punto de control, rayos X y gestión de carriles
Los puestos de control de seguridad y las filas de pasajeros son lo que la mayoría de la gente piensa cuando oye "seguridad aeroportuaria". El puesto de control de seguridad es un elemento crítico en el viaje global de los pasajeros, y la eficacia y eficiencia de esa inspección tienen un impacto directo en la eficacia operativa de todo el aeropuerto.
Con ese tipo de responsabilidad, es esencial contar con las herramientas técnicas y logísticas necesarias para que el puesto de control funcione sin problemas y con eficacia. Un software de supervisión en tiempo real garantiza que los operadores de rayos X cumplan con el tiempo de rayos X adecuado. Con las herramientas de validación adecuadas, los aeropuertos minimizan el riesgo para los trabajadores y los pasajeros y proporcionan confianza a todos los miembros del equipo. El software y las soluciones de gestión de personal deben promover una experiencia que se traduzca en una mayor satisfacción de los pasajeros, un proceso rentable y niveles máximos de seguridad.
Geolocalización en tiempo real y envío de agentes
La seguridad efectiva no se detiene en el control de seguridad de los pasajeros. Al igual que la mayoría de las industrias, los aeropuertos necesitan guardias que patrullen activamente y realicen recorridos. Además, las operaciones deben aprovechar la tecnología GPS y sus aplicaciones de seguridad para maximizar la eficiencia y eficacia de sus recorridos de guardia.
El software de GPS garantiza la responsabilidad de los guardias al ofrecer a los supervisores una total transparencia sobre la ubicación de sus guardias en todo momento. El seguimiento por GPS también permite a los supervisores localizar a los vigilantes en línea en cualquier momento y despachar adecuadamente para una respuesta de alarma o una emergencia médica en función de la proximidad y la disponibilidad. Por último, un software de GPS eficaz permite generar informes del historial de geolocalización para mejorar las operaciones futuras y conseguir la máxima eficacia.
Formación en seguridad y control de calidad
Aunque la tecnología y el software son fundamentales para la seguridad de los aeropuertos, no pueden hacer el trabajo por sí solos. En última instancia, es el personal -los guardias- el elemento más importante de una operación de seguridad. El software y la tecnología pueden ayudar a complementar al personal asegurando que tenga la formación y las habilidades necesarias para hacer su trabajo de forma eficiente.
Un buen software de seguridad le permitirá hacer un seguimiento de sus guardias y de la formación que han recibido. Sin embargo, lo más importante es que su operación de seguridad aeroportuaria incluya una amplia formación en el puesto de trabajo en los puntos de control de pasajeros, así como en los recorridos de los guardias dentro y fuera del aeropuerto.
Prueba global de presencia
Una operación de seguridad no es una inversión barata para ninguna empresa, pero especialmente para los aeropuertos. Aunque los administradores de los aeropuertos entienden sin duda la necesidad y la importancia de una operación de seguridad fiable, también querrán hacer un seguimiento del rendimiento de la inversión y de los indicadores clave de rendimiento (KPI). En última instancia, querrán tener la certeza de que el departamento de seguridad cumple las expectativas y lo hace con la mayor eficacia posible.
Con el software y la tecnología de seguridad adecuados, podrá mostrar a los administradores exactamente lo que están haciendo sus guardias y cuántas horas ha programado para realizar esas tareas. Ajustar la dotación de personal para satisfacer las necesidades del aeropuerto, tanto en lo que respecta al presupuesto como a la seguridad general, resulta fácil con las herramientas de software adecuadas.
Inspección in situ
Es fundamental inspeccionar a sus guardias sobre el terreno e informar eficazmente sobre su funcionamiento. Deben existir prácticas claras (y la formación correspondiente) para sus guardias en cada elemento de la operación de seguridad. Desde los registros de pasajeros/equipajes, junto con las habilidades de cortesía/interacción que deben acompañarles, hasta las tareas técnicas realizadas durante los recorridos de los guardias, todos los guardias necesitan normas establecidas para operar de forma eficiente. La dirección debe registrar las conclusiones y recomendaciones y revisarlas regularmente para mejorar la eficacia general de la operación de seguridad.
Las operaciones de seguridad aeroportuaria y de la aviación tienen que cumplir una gran tarea. Deben gestionar la seguridad de más de 2,5 millones de pasajeros cada día, y eso sólo en Estados Unidos. Además, deben proporcionar esa seguridad sin dejar de cumplir las expectativas de eficiencia y presupuesto de los administradores de los aeropuertos. Los cinco consejos mencionados anteriormente son unos buenos primeros pasos para lograr ambas exigencias.
