Mientras los propietarios de empresas de seguridad están adoptando nuevas estrategias para garantizar la seguridad en esta nueva normalidad, ¿cómo han determinado lo que funcionará y lo que no? He aquí 3 formas en que la tecnología puede ayudar a determinar qué funciona, qué no y por qué.
1. Fundamentos de la formación: cómo la formación puede adaptarse a los tiempos y necesidades cambiantes
Los vigilantes de seguridad deben recibir formación sobre los procedimientos en situaciones de emergencia, como un atentado terrorista, un mal funcionamiento de la maquinaria, incendios, catástrofes naturales, etc. Cada uno de estos acontecimientos requiere una formación precisa para mitigar o, mejor aún, evitar el peor de los casos.
Es esencial que los vigilantes comprendan las amenazas y los riesgos cambiantes a los que pueden enfrentarse mientras están de servicio. Por ello, la formación de los vigilantes debe ser altamente personalizable, oportuna, bien documentada (para su revisión) y con seguimiento para la rendición de cuentas.
Lo que funciona:
Durante una emergencia, como la pandemia, los guardias desviados a donde más se les necesita deben estar capacitados para manejar el control de multitudes y la escalada, por nombrar algunos fundamentos de la formación - por no mencionar formación específica para catástrofescomo la formación para mantener la salud de la guardia en reconocer los síntomas de COVID-19 y formación para protegerse a sí mismos, y al público, de la exposición.
Algunas empresas y organizaciones pueden necesitar servicios de vigilancia adicionales, como los supermercados y los hospitales. El público puede temer una inminente escasez de alimentos. Si es así, los supermercados y las grandes cadenas de tiendas se convertirán en un objetivo de alto riesgo.
Aquí es donde entra en juego la formación en desescalada. Los guardias deben ayudar a mantener la paz y, lo que es más importante, mitigar la violencia - y debe hacerlo habiendo sido entrenado para manejar una potencial escalada.
2. Conceptos básicos de la ronda de vigilancia: La tecnología puede mitigar las discrepancias en las rondas de vigilancia y mejorar la responsabilidad de los vigilantes
¿Cómo podemos asegurarnos de que los guardias están bien formados? ¿Y cómo se puede actualizar la formación en un momento dado durante los eventos críticos fluctuantes?
Lo que funciona:
Aunque pueda resultar obvio, hay tres aspectos esenciales que su equipo debe conocer para una respuesta adecuada:
- Gestión posterior al pedido
- Mejores prácticas de información
- Comunicación de supervisión
Gestión de pedidos posteriores
Dependiendo de los protocolos de orden del puesto de su operación, es francamente embarazoso que los guardias no entiendan sus tareas durante un recorrido.
Una aplicación digital de pedidos de correos ayudará a distribuir las instrucciones del personal a medida que se producen en tiempo real (¿qué es el tiempo real?) - de esta manera, los guardias siempre tendrán instrucciones y procedimientos actualizados.
Mejores prácticas de información
Al final del día, las actividades y los incidentes de los guardias deben ser registrados y rastreados - esto no es sólo para la asistencia y la rendición de cuentas, sino una parte esencial del cumplimiento y la mitigación de riesgos en general.
Sólo los informes personalizados de los vigilantes pueden ayudar a agilizar las comunicaciones entre usted y sus supervisores. Esto significa que hay que entrenar exactamente lo que usted quiere que sus guardias documenten, incluyendo fotos con marca de tiempo, audio, localización GPS y notas.
Comunicación de supervisión
Los supervisores deben recibir formación sobre cómo hacer un seguimiento adecuado de los incidentes notificados por sus vigilantes. Sin embargo, la lucha por encontrar las piezas correctas de un incidente se evita cuando los informes se asignan automáticamente a una persona cuando los guardias los completan.
3. Cómo se puede mejorar el recorrido de la guardia y la formación conjunta con la tecnología
Aquí hay 2 razones por qué El recorrido de la guardia y la formación se aplican mejor juntos:
Los equipos pueden mitigar la violencia, los conflictos y la mala comunicación
El conocimiento de la situación para cualquier propietario de una empresa de seguridad requiere una fuerte vigilancia a la hora de controlar los riesgos relevantes tanto para el negocio como para el entorno operativo. Esto se agrava cuando su equipo es remoto y está operando en esta nueva normalidad.
A la hora de aplicar las distintas formas de comunicación, es importante utilizar el modo más adecuado para que su equipo ofrezca una comunicación clara y concisa.Hay algunos enfoques que las empresas de seguridad han tenido en cuenta: la comunicación escrita en forma digital, como las notificaciones/mensajes masivos, y la comunicación verbal y móvil, como una llamada telefónica o Push-to-Talk (PTT).
El PTT sigue siendo uno de los medios más eficaces para que los supervisores puedan comunicarse inmediatamente con los vigilantes sobre el terreno.
Los guardias serán más responsables de sus acciones
Cuando su equipo tiene una comunicación eficaz en todas las áreas, se asegura de que sus órdenes se entiendan, se reconozcan y se completen con precisión.Los guardias que trabajan en sitios que requieren supervisión física debido a los requisitos del contrato o de la ubicación deben cumplir con las órdenes estatales, federales y contractuales.
Para saber que sus guardias están siendo responsables, un seguimiento adecuado de los recorridos de los guardias durante los turnos le permitirá saber si los guardias están completando sus tareas de forma correcta y segura, si los recorridos de los guardias están incompletos o si se produce un incidente.
Una cosa está clara: cuando los guardias reciben la formación adecuada, su equipo puede evitar contratiempos y dificultades de comunicación. Cuando se combina con los beneficios que ofrece la tecnología, su equipo estará al día con las técnicas esenciales de resolución de problemas para la seguridad pública.
