Ser guardia de seguridad no es fácil. Hay que pasar largos periodos de pie y caminando, a menudo solo. Existe el riesgo constante de sufrir lesiones personales o encuentros físicos con delincuentes o clientes iracundos. Los niveles de estrés y los índices de agotamiento son elevados.
Las escalas salariales varían mucho según el destino y la localidad, y van desde el salario mínimo para los nuevos contratados hasta varias veces más para los agentes y guardias armados más experimentados.
Además, hay mucho que saber sobre los fundamentos de la seguridad, como la detección de comportamientos sospechosos, el control de multitudes, las tácticas de desescalada, los límites y las consecuencias del uso de la fuerza, la reanimación cardiopulmonar y mucho más. De hecho, la mayoría de los estados exigen formación, licencia y renovación periódica de la certificación de agente para seguir trabajando como guardia de seguridad.
En consecuencia, las empresas de seguridad contratadas se enfrentan a tasas de rotación anuales que se acercan al 80% o más. Esto hace que la retención de los empleados en el mercado laboral actual sea más importante que nunca.
La rotación de empleados es cara. Afecta a la cuenta de resultados de más formas que los dólares gastados en formación, uniformes y equipos para los guardias que no funcionaron o aceptaron otro trabajo por dos dólares más por hora.
Están los costes de los eventos de contratación de RRHH, los anuncios de empleo y los honorarios de las agencias de empleo. También hay horas facturables perdidas a través de la escasez de personal, la espera (y el pago) de las nuevas contrataciones para completar su formación y obtener la licencia, así como el aumento de los gastos de horas extraordinarias de los agentes que trabajan en turnos prolongados para cubrir los compromisos contractuales. Y no hay que olvidar la posibilidad de perder cuentas por completo al no poder ofrecer un servicio fiable.
La reducción de la rotación no sólo ayuda a mejorar la rentabilidad, sino que la coherencia y la fiabilidad que presenta a los clientes ayuda a establecer relaciones de cuenta a largo plazo.
He aquí algunas ideas que las empresas de seguridad pueden adoptar para mejorar la satisfacción y la retención de los empleados y, en última instancia, su rentabilidad:
Proporcionar una formación adecuada.
Los candidatos pueden presentarse con la "Tarjeta de Guardia" en la mano, pero eso no significa que sepan cómo realizar su trabajo. Es posible que existan procedimientos específicos para catástrofes en función del tipo de empresa o evento.
Los guardias deben entender claramente su tareas y responsabilidades en el lugar de trabajo, como rutas de evacuación de emergencia, DEA/RCP o las preferencias de la cuenta sobre cómo manejar un mal funcionamiento de la maquinaria, un incendio o un robo que se produzca durante el turno. Un guardia preparado es un activo para su empresa y la cuenta.
Crear una cultura empresarial inclusiva
Haga que los vigilantes se sientan valorados y parte del equipo. Una de las principales razones por las que los vigilantes de seguridad cambian de empresa o abandonan el sector es el trato que reciben en el trabajo.
Aquellos que se sientan ignorados o que vean desestimadas sus aportaciones pronto se desencantarán y se marcharán, pero probablemente no antes de permitir que sus frustraciones se reflejen en un mal rendimiento laboral.
Construya canales de retroalimentación y comunicación con sus oficiales en el frente. Dote a sus supervisores de los mejores estrategias de comunicación para mejorar el rendimiento del equipo.
Ofrecer una trayectoria profesional
La formación no debe terminar con la certificación y la contratación. Ofrezca oportunidades de crecimiento profesional a través de formación adicional en materia de gestión/supervisión, armas de fuego, respuesta a emergencias o formación técnica. Comunique claramente el potencial de lo que les espera si se esfuerzan.
Ofrecer una compensación justa
Investiga un poco para conocer la marcha tarifa horaria para guardias de seguridad sin armas en su mercado, y luego subirlo un dólar o tres para obtener una ventaja sobre otros empleadores.
Un salario superior a la media atraerá a los mejores candidatos y evitará que se vayan a otro trabajo por un dólar más por hora. El gasto adicional en nóminas se verá compensado con creces por el ahorro de horas extras al tener una plantilla completa, y además tendrás un personal más fiel.
Proporcionar el equipo necesario
El guardia bien equipada es un guardia seguro. Además de un uniforme que identifique claramente al individuo como persona de autoridad, el agente debe ir equipado con un chaleco protector, una linterna, una porra, botas con punta de acero y un teléfono móvil o una tableta cargada con software de guardias de viaje para la notificación de incidentes, el seguimiento y la comunicación de incidentes de seguridad durante el servicio en tiempo real.
Si la empresa no suministra algunos de estos artículos, considere la posibilidad de ofrecer una asignación a los empleados para que se les reembolse el equipo.
Reconozca a los guardias con un sistema de recompensas
A todo el mundo le gusta que le aprecien y le reconozcan sus logros. Recompense a los miembros del equipo que destaquen, quizás por una asistencia perfecta, por hacer turnos extra o por cumplir aniversarios. ¿Alguien ha hecho algo extraordinario, como detener un robo, salvar una vida o demostrar una calma extrema ante el peligro? Anúncielo.
Cree placas de empleado del mes. Reparte tarjetas de gasolina, de regalo y de restaurante como bonificaciones improvisadas o recompensas por un rendimiento sobresaliente.
Publique un boletín de la empresa con columnas y fotos que reconozcan los hitos y éxitos de los empleados, den la bienvenida a los nuevos empleados y celebren los ascensos. Establezca una estructura de bonificación anual por permanencia, como $100 por cada año de servicio.
La retención de los empleados requiere inversión
Cada una de estas ideas tiene un coste, algunas más que otras, pero todas son una fracción del coste de la rotación constante de empleados insatisfechos.
En resumen: todo el mundo está contratando, y los mejores guardias de seguridad seguirán buscando y avanzando hasta que encuentren una empresa que les ofrezca el salario, la cultura y las oportunidades de ascenso que les convengan.
La retención de los empleados es una inversión tanto en el individuo como en la empresa. Comienza en el momento en que se contrata al funcionario y debe ser un enfoque continuo a lo largo de su mandato.
Con las políticas e incentivos adecuados, se correrá la voz de que su empresa cuida a sus funcionarios, lo que no sólo reduce la rotación, sino que facilita la atracción de nuevos talentos en un entorno muy industria competitiva.
